3月9日，深圳市消委会发布银行信用卡深圳NPS结果，指出深圳有半数以上消费者使用信用卡，去年投诉数量较以往有大幅度上升。经过调查，招商银行信用卡NPS得分最高，消费者推荐原因主要是银行知名度高、服务好，业务办理容易等。

  2016年信用卡相关投诉56件 NPS即净推荐值，深圳市消委会是全国第一个开展NPS测评的消费者组织，已发布航空公司、O2O家政服务、手机、网约车等多个行业NPS调查结果。

  据市消委会统计，在深圳，54.4%消费者只拥有一张信用卡，83%的消费者每月至少使用信用卡一次，超过75%的消费者持有普通卡，持有金卡以上级别信用卡的消费者占比达24.1%。

  2016年，深圳市消委会受理信用卡相关投诉共56件，投诉数量较以往有大幅度上升，与2015年同比增长211%，成为投诉新热点。为保障消费者知情权，给消费者提供优质信用卡服务信息，深圳市消委会开展银行信用卡深圳NPS研究，分析目前各银行信用卡NPS真实情况，促进银行提升产品和服务质量。

  深圳银行业服务认可度较高

  市消委会统计，在深圳地区使用率排名前10的银行信用卡品牌包括中国建设银行、中国工商银行、招商银行、交通银行、中国银行、平安银行等，但常用率高的银行信用卡其NPS评分不一定高。

  此次调查中，银行信用卡深圳NPS平均值36.8，是目前为止所有NPS调查中平均值最高的行业，说明消费者对深圳地区银行业服务总体认可度较高。其中，NPS得分最高的是招商银行信用卡。

  市消委会分析，招商银行的高NPS值主要源于其较高的推荐者比例。企业要获得高NPS评分，应努力提升产品和服务质量，提升推荐者比例，降低贬损者比例。

  银行知名度和服务最受关注

  调查显示，招商银行信用卡NPS评分为43.4%，排名第一，这主要是因为招商银行的高知名度和良好服务及其在个人业务方面的好口碑；农业银行信用卡NPS评分为42%，排名第二，这主要是因为国有银行可靠性和高知名度受到推荐；兴业银行信用卡NPS评分为39.7%，排名第三，这主要和高知名度和较好的服务是有关。

  市消委会分析，消费者选择推荐银行信用卡的主要因素有知名度高、服务好，业务办理容易、银行在个人业务方面的口碑好和银行资产雄厚等；而不推荐原因主要是移动端业务办理方便性、信用卡产品风格与个人的匹配性，担心泄露个人信息等问题。

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