急事急办、绿色通道、向疫区捐款手续费全免……自新冠肺炎疫情发生以来，浙商银行落实央行、财政部、银保监会等五部委要求，针对受疫情影响的个人客户推出了多项金融服务举措。其中，对于一线医护人员、肺炎感染人员、因疫情被隔离人员、因疫情暂时失去收入来源等类型的客户，明确信用卡可延期还款。

  截至2月4日，该行已核准了55位客户的信用卡还款延期申请，涉及金额213万元。

  特事特办，为特殊客户办理信用卡延期还款

  童女士为武汉某健康咨询公司的职员，疫情发生后，投身疫情防控志愿服务工作，夜以继日参与募集和转运各类疫情急需物资。1月29日，得知客户情况后，浙商银行主动为童女士办理了信用卡延期30天还款手续。

  同样生活在武汉的张女士，为个体从业人员，其所住小区离华南海鲜市场较近，受疫情影响较大，目前已暂时失去了收入来源。浙商银行在了解情况后，客户经理通过电话耐心安抚客户情绪，提醒做好安全防护。同时，考虑到张女士自办卡以来的信用记录良好，为其办理了延期30天还款的手续。

  浙商银行相关负责人表示，像童女士和张女士这类信用卡延期还款情形，延缓期间的利息是免收的，客户的征信记录不受影响。

  急事急办，为爱心善款开辟绿色通道

  2月3日上午，浙商银行温州乐清支行值班人员接到客户电话，欲捐款100万元用于新冠疫情防控。当前，处于防控疫情特殊时期，各大银行县域网点均暂停营业，该客户亦未开立个人网银，如何捐出爱心善款让客户一筹莫展。

  “您别急，非常时期，我行可以特事特办。”该行客户经理的一句话给了客户一颗定心丸。浙商银行随即为客户紧急开启了绿色通道，营业人员及时到达支行网点，在做好防护措施的前提下，当天下午为该客户开立了个人网银，爱心资金成功汇出。不仅如此，疫情期间该行对企业或个人通过网银、手机银行向湖北等疫区相关账户捐款或汇划防疫专用款项，免收跨行转账手续费。

  多措并举，金融力量支持疫情防控

  据悉，疫情防控时期，浙商银行针对个人客户推出了一系列金融服务举措。

  在个人信贷方面，该行对参与疫情救援的客户，生产、经营相关防疫用品企业的员工客户，优先予以个人信贷审批。如果因疫情而出现还贷还息临时困难的客户，经客户申请，提供延期还款服务，还可申请到期续贷或展期(按揭贷款除外)。对当地政府要求复工延迟的

  区域，且借款人在复工后第一个工作日足额还款的，批量调整个人信贷征信记录，不视为逾期。因疫情严重或疫情防控需要致使客户无法按时还款的，经客户申请，提供个人信贷延期还款服务，延期还款最长三个月(若疫情持续还可适当延长)。

  在信用卡服务方面，该行对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约。对其他受疫情影响造成信用卡透支发生逾期的，提供差异化的延期还款政策。根据湖北、浙江、江苏、上海等各地复工时间，对暂时不能工作取得收入来源的人群，差异化合理延长还款期限。对湖北地区客户，最长延期30天;对江浙沪地区客户，最长延期15天;对其他地区客户，最长延期10天。后期根据疫情变化动态调整。95527客服中心设立疫情服务专属坐席。建立信用卡客户延期还款申请的快速处理流程。

  同时推广运用线上信贷服务。疫情防控期间，浙商银行优先推荐资产池“浙信贷增量续授信”的线上渠道满足个人消费续贷需求;优先推荐在线申办信用卡或提额。

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