5月20日，光大银行信用卡中心宣布，2020年新增交易额突破1万亿元。在史无前例的疫情“黑天鹅”影响下，光大信用卡能够取得这一成绩实属来之不易，数千万光大信用卡客户对其民生服务用行动投出的满意票，扎实的数据也证明了光大信用卡为抗疫大局做出的积极贡献。

  近年来，光大信用卡的发展势头持续向好，年度交易额破万亿的时间不断提前。2020年新冠肺炎病毒对国内信用卡行业带来了较大冲击，光大信用卡在集团和总行领导下，坚持一手抓好疫情防控，一手做好有序复工：既结合自身优势、协同合作伙伴，推出多项服务民生、服务医务人员、服务企业的有力举措，又在市场营销上主动创新，加大了资源的线上倾斜……多方面、多维度减轻疫情影响，保持发展向好的势头不变。新增交易额破万亿的业绩，充分展示出光大服务民生获得的广泛认可，成为业内更“懂”客户的领先品牌，也是抗疫大背景下“光大贡献”的一个数据写照。

  “懂你”引领，为民生服务做出“光大贡献”

  物有甘苦，尝之者识;道有夷险，履之者知。非常时期，如何服务抗疫大局?光大信用卡给出的回答是：以“懂你”理念引领，找到自身优势和客户需求的结合点，为千万民生做出“光大贡献”。

  2020年初的新冠肺炎疫情突然爆发，对国内经济社会有序发展造成了不小冲击。围绕“利企便民”这一主题，光大集团、光大银行认真履行央企责任，推出“二十条措施”等防疫举措，凝聚全体光大力量抗疫。作为光大集团的有机组成部分、光大银行的重要业务板块，光大信用卡坚决贯彻落实集团和总行的各项决策部署，首先考虑的不是自身利益得失，而是秉持“懂你”理念，密集出台一系列服务民生的有力举措，服务好抗疫大局。

  ——资源向线上倾斜，通过“阳光惠生活”APP等提供多样化的生活消费产品和优惠福利。

  疫情如大考，既给经济社会造成重大冲击，也给数千万光大信用卡用户的生活工作带来诸多困难。光大信用卡紧贴用户痛点，多管齐下，推出多项“懂得”服务，竭力满足用户需求。针对大多数人宅家抗疫的现实情况，光大信用卡紧急行动，将全国及地区性的市场活动向线上转移，资源配置相应向线上倾斜。在“阳光惠生活”APP推出了“在线办”、“在线购”、“在线查”、“在线看”、“在线玩”、“在线吃”、“在线学”七位一体的在线服务，让客户足不出户就能满足“惠金融”和“惠生活”需求。同时，还在“阳光惠生活”APP上专门开通防疫物资购买渠道，助力客户做好自我防护。

  比如，“在线办”致力于帮助客户实现金融业务“宅家办”，分期服务、快速还款、账单查询、快速提现等全面线上业务均可在家办理;“在线购”打造网上购物商城，从电脑办公、家用电器到食品保健、母婴玩具应有尽有;“在线看”提供音视频类VIP充值特惠，“在线玩”推出云养萌宠小游戏……客户居家抗疫期间的工作、生活和娱乐需求，均被“阳光惠生活”APP一站式满足。

  此外，疫情也给不少客户造成了信用卡逾期，特殊时期针对信用卡的特定欺诈等问题。光大信用卡为此做好了应急工作安排：对受疫情影响的客户、医务人员、政府工作人员的需求，积极做好工单应急处理。同时密切监控和处理各类疑似欺诈等问题……

  多管齐下，以独具特色的“光大贡献”，为特殊时期的数千万客户消费提供了有力保障，光大信用卡自然受到客户群体的广泛欢迎。

  不计得失，无论利益，以光大情怀落实“天使计划”

  在抗击新冠肺炎疫情的战斗中，广大医务工作者用大爱、奉献乃至生命，践行了为人民服务的初心使命。在中央号召下，全社会关爱医务人员的氛围迅速形成。

  围绕光大集团“二十条措施”、“九项举措”及光大银行的相关部署，光大信用卡迅速上线“天使计划”，把“敬医爱医”理念落实落细。由于行动早、响应快、措施精准，“天使计划”很快得到医务工作者的肯定和支持，为疫情防控阻击战的胜利做出了独特贡献。

  “天使计划”2月初即已开始筹备，主要内容包括在“阳光惠生活”APP首页上线“天使专区”和同步发行“天使主题信用卡”。“天使专区”于2月中旬上线，第一期服务主要面向湖北地区医务人员，紧贴战“疫”一线医务人员的具体生活需求：京东满减、饿了么优惠、滴滴专车优惠权益、龙腾饭票等;第二期服务的活动范围扩大到全国医务人员，直至2020年9月30日。

  与“天使专区”主要解决医务人员当时当下的生活需求相比，“天使主题信用卡”则是一张帮助客户规划长远的信用卡，它为医务人员精心设计了丰富的服务板块：持卡用户可享7*24小时的心理咨询服务、1元购买爱康满600减200元优惠权益、中青旅渠道产品满2000减300元等，而且在每年的国际护士节和中国医师节畅享专属礼遇。

  “天使专区”服务受到医务人员的大力欢迎，4月中旬其服务人数便已突破了1万人，这些人全部都是经过白名单筛选或身份核验的医务人员。这意味着在广大医务人员火线冲锋、日夜战疫的日子里，“天使专区”为1万名白衣天使保驾护航，从网购、外卖、出行、返现等方面为医务客户提供了生活便利，真正诠释了光大信用卡“和医务人员在一起”的鲜明立场，体现出光大为抗疫大局作出的重要贡献。

  “天使专区”实行申请审核制，获得参与资格的客户中，来自重疫地区的湖北省客户最多，其它地区的客户辐射到北京、安徽、福建、广东、甘肃、重庆、内蒙古、青海、新疆等全国30个省市自治区。随着疫散花开生活回归正轨，这群用户中的很多人希望成为“天使卡”用户，继续享受天使服务。

  “你守护病人，光大守护你!”这是光大信用卡对医务群体客户的庄重承诺。抗疫期间，无数白衣战士逆行一线，写下“不计报酬，无论生死”的慨然承诺;光大信用卡在服务这些英雄时，同样“不计得失，无论利益”，以光大情怀落实“天使计划”，得到各界的广泛认可。

  阳光下集结伙伴力量，服务中彰显担当精神

  为更好服务抗疫大局，光大信用卡千方百计整合内外资源，集结了一批优质合作伙伴，共同为全民防疫和社会经济复苏做出了贡献。

  在多年发展中，光大信用卡积累了一批合作伙伴，彼此间建立起牢固的信任基础。在疫情爆发初期，多位合作伙伴与光大信用卡心心相印，不惜牺牲自身利益，短时间、快节奏、针对性推出让利于民的多项举措，助力全民防疫;在疫情防控进入常态化阶段后，又有不少合作伙伴积极响应光大推出的“阳光集结号”倡议，利用企业自身资源默默奉献，为数千万用户带来了更加实惠便捷的生活消费服务。

  三月中旬由光大信用卡发起的“阳光集结号”就是一个代表性案例。该活动集结了滴滴出行、苏宁易购、京东、支付宝口碑、饿了么等众多优质服务商家，优惠多多：口碑满30元减15元，饿了么点星巴克“专星送”有机会享满40元减20元，精选餐饮商户单单减20元等等，获得多方认可。更加丰富、更加优惠的服务也正在筹划中，将更加多样化地满足用户不断扩大的需求。

  随着国内疫情防控形势向好，万千客户渴望重拾被疫情搁置的旅游计划。光大信用卡携手旅游出行企业，启动“阳光云游”计划，投入千万资金联合携程、途牛、中青旅、曹操出行、飞常准、龙腾出行、一嗨租车等多家旅游出行企业，为持卡人疫情后的出游提供周到服务。

  可喜的是，在切实服务于抗疫大局的同时，光大信用卡与合作伙伴的一系列惠民举措也得到了广大消费者的认可与欢迎，对自身经营形成了正向推动，进而实现防疫和经营的“双胜双赢”。

  “合作伙伴是光大信用卡的重要资源，我们在阳光下集结起伙伴力量，在服务中彰显了担当精神。”光大信用卡总经理刘瑜晓表示，无论何时何地，光大信用卡都将自觉践行央企责任，敢于担当、奋勇争先。

  此次光大信用卡新增业绩的取得，提供了一个危中寻机、有力恢复经济发展的企业样本，生动体现了金融央企响应党中央“让有效防控疫情和有力恢复经济生产活动两个轮子同时转动起来”号召的行动力和执行力。同时体现出担当精神的重要性和必要性：越是困难时期，越要有鲜明的央企担当;越是担当，困难时期越能得到社会各界的认可。

  “坚持在发展中完善服务、优化民生，更好地为社会做贡献，这是央企的天然责任。”刘瑜晓说。接下来，光大信用卡将继续贯彻集团和总行指示，统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，奋力实现今年各项发展目标任务。

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