我通过皇家加勒比游轮官网，订购了今年3月13日的五天游行程，一共支付了定金5000元，但受到疫情的影响，无法成行。我要求全额退还定金，商家同意了我的诉求，可“皇家加勒比”方面要求“原卡退款”。然而我用于支付定金的这张信用卡已经注销了，因此至今没有收到这笔退款。现恳请晚报“和事佬”栏目能够出面，帮我协调此事，以期早日拿到退款。

  市民 张先生

  [本报调解]

  张先生告诉记者，他支付了定金5000元，订购了一款五天游的行程，原本计划与朋友一起出游。但由于疫情的缘故，行程取消，为此他第一时间申请了退款。“‘皇家加勒比’答应了我的退款诉求。可是告知我，退款只能按信用卡‘原路返回’，这让我感到有些困难。”因为之前支付时使用的信用卡，已经注销，根本无法做到“原卡原退”。张先生提出，自己名下也有其他信用卡，而且可以提供相关证明，对方完全可根据新提供的信用卡退款到账。

  然而，“皇家加勒比”不认可张先生提出的方案。从3月份开始，张先生就陷入了漫长的等待，“皇家加勒比”始终没有给他明确的答复。

  近日，记者向“皇家加勒比”方面核实情况。一名工作人员查询订单后表示，之前确实收到过张先生的诉求。由于公司规定，只能退还到消费者之前付款的卡内。记者指出，作为消费者而言，注销信用卡，也是人之常情，只要能够证明自己的卡主身份，就理应退款至消费者指定的卡内。“皇家加勒比”表示，经过协商，答应张先生换卡退款的诉求。不过，由于国内公司没有处理退款的权限，因此他们已向公司总部汇报，之所以处理进度不够快，是因为美国受到疫情的影响，美国公司的财务部门工作量较大。

  “最近两天，我们也有过电话沟通，美国那边表示，正在持续跟进此事。”这名工作人员承诺，会继续通过发送邮件的形式，催促美国那边，尽快加急处理。

  记者将结果告知当事人张先生。他说，经晚报“和事佬”栏目介入后，“皇家加勒比”已主动和他取得了联系，说明了情况。“希望企业能够像承诺的那样，尽快去协调处理，也十分感谢晚报对我的帮助。”

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