上周，奥一新闻推出“求真——捍卫百姓钱袋子系列调研之信用卡挂失哪家强”的系列报道，引起了行业的关注和热议。广东省公安厅经济犯罪侦查局作为本次系列调研报道的指导单位之一，其有关负责人独家接受了奥一新闻的专访。

  广东省公安厅经济犯罪侦查局有关负责人表示，银行卡盗刷犯罪会长期存在，案件总量仍比较大，决不能放松警惕。目前来看，最有效的挽损方式仍然是通过银行紧急止付，如果发现和止付及时，被盗刷资金有很大概率被拦截。

  奥一新闻：记者从此次的测试调研中发现，即使是响应速度最快的银行，从拨打电话到人工接听至少也需要半分钟，从以往的案例来看，这个时长是否已有可能发生盗刷了？

  广东省公安厅经侦局有关负责人：持卡人从银行卡内资金发生第一笔盗刷起，到持卡人主动发现被盗刷，再到打银行人工客服电话紧急止付，根据持卡人的警惕性不同，这个过程通常需要几分钟乃至数小时不等。

  通常情况下，拨打电话的等待时间内，大部分案件中持卡人的银行卡内资金已经过多层级转账或者在国内外ATM上取现，此时通过人工客服电话紧急止付，只防止卡内剩余资金被盗刷。

  但不是说紧急止付没有意义，如果被盗刷资金仍未被犯罪分子取现，紧急止付手段仍有较大概率拦截到被盗刷资金，从而避免持卡人的损失。

  奥一新闻：近五年来，持卡人信用卡丢失或者被盗到挂失的过程中，案发率高不高，处于什么水平？

  广东省公安厅经侦局有关负责人：从广东省内银行卡盗刷警情来看，经过多年的打击整治，以及银行卡支付场景的升级改造，近五年来，银行卡盗刷案件发案数呈逐年下降趋势，从2016年的9690宗到2020年的不到2448宗；占经济犯罪案件总数比重也逐年大幅下降，从2016年42%到2020年的12.2%。但作为危害群众切身利益的银行卡盗刷犯罪还将长期存在，案件总量仍比较大，决不能放松警惕。

  奥一新闻：案发后挽回损失的案件比例有多高？什么样的情况更有可能挽回损失？

  广东省公安厅经侦局有关负责人：银行卡盗刷案件发生后挽回损失的途径有两种：一是通过银行卡的发卡行、清算机构、收单机构进行紧急止付；二是通过公安机关抓获犯罪分子，查扣账款。从公安机关破获的盗刷案件看，挽回损失的案件比较少，账款多被犯罪分子挥霍一空，所剩无己。

  目前来看，最有效的挽损方式仍然是通过银行紧急止付，如果发现和止付及时，被盗刷资金有很大概率被拦截。拨打银行客服电话进行紧急止付，除人工客服外，大部分银行均设有一键挂失的智能方式，持卡人首先可尝试使用该功能进行止付。

  奥一新闻：广东省公安厅经侦局对持卡百姓有何建议，来降低丢失信用卡后被盗刷的风险？

  广东省公安厅经侦局有关负责人建议：

  1.“更芯换磁”。银行磁条卡的安全性比较低，尽快换领安全级别更高的芯片卡。

  2.消费中尽量使用信用卡或移动支付。尽量不要随便使用存有大额存款的储蓄卡刷卡消费，尽量刷信用卡消费，并设置额度限制，防止被大额盗刷。

  3.妥善保管好银行卡信息和密码。在日常刷卡消费时要做到卡不离视线，不要随便让他人代为刷卡，不给犯罪分子侧录信息的机会。在ATM柜员机上用卡时，要仔细检查ATM柜员机入卡口和键盘遮挡板上方有无加装的侧录机具，防止银行卡磁条信息被侧录和密码被偷窥。卡号、有效期、卡背面3位数字安全码、手机验证码等信息，是信用卡的重要支付信息，千万不要告诉他人，尤其是卡背面的数字安全码，是持卡人的身份验证信息。

  4.开通卡片动账提醒功能，通过短信、微信、APP及时掌握卡内资金变化情况。定期更改银行卡密码，这样即使信息不慎泄露也不会被盗刷。开通银行卡的夜间锁、镜外锁、快捷支付锁，可有效防止被盗刷。

  5.一旦发现被盗刷后，应第一时间拨打发卡行客服电话，一键挂失避免盗刷损失进一步扩大。同时，快速到附近的银行柜员机查询或小额取现，证明银行卡与本人在一起，发生盗刷时银行卡和本人均在本地，不可能同一时间在异地刷卡消费，然后持相关资料去公安机关报案。

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