招商银行2021年报发布，招商信用卡2021年业绩随之浮出水面，招行信用卡业绩一直是所有发卡银行中公布信息最完整的，很值得所有发卡银行学习。

  2021年末，招行信用卡流通卡量10241.6万张，较上年末增长2.9%，流通户数6973.94万户，较上年末增长4.54%；


  招行信用卡贷款余额8403.01亿元，较上年末增长12.55%，循环余额占比20.9%；


  招行信用卡交易金额47636.17亿元，较上年末增长9.73%；


  招行信用卡业务收入867.54亿元，较上年末增长5.13%。其中利息收入596.45亿元，较上年末增长5.87%；信用卡非利息收入271.09亿元，较上年末增长3.57%；


  招行信用卡贷款不良余额138.46亿元，较上年末增加14.22亿元，信用卡贷款不良率1.65%，较上年末下降0.01个百分点。


  招行信用卡坚持创新驱动和技术驱动，从客户视角出发推动产品和服务升级，具体包括：

  一、持续优化客群结构，重构信用卡获客组合模式，同时洞察年轻客群需求，推出面向高校毕业生群体的“FIRST毕业生信用卡”，构建年轻客群获客与经营体系；

  二、通过开发“一键绑卡”“一键提额”等功能，不断提升客户支付体验，同时加大线上交易经营力度，通过“笔笔返现”“十元风暴”等活动形成持续、高效、规模化的客户动员能力；

  三、基于用户全生命周期，针对新户开展开卡、绑定和首刷等关键行为的促动，并结合饭票影票场景推出获客经营一体化的“两票见面礼”产品；

  四、着力提升智能化服务水平，坚持服务交互去中心化策略，以技术为驱动，精准匹配客户诉求，灵活对接服务渠道，全面提升服务交互的效率、体验与价值。

  招行信用卡掌上生活App持续升级产品与服务，打造“笔笔返现，天天锦鲤”“金九银十，天天返利”“手机支付加鸡腿”“十元风暴”等多个爆款营销活动，形成持续、高效、规模化的客户动员能力，使MAU在结构调优的同时在高水平上保持平稳，与客户经营连接更紧密。截至2021年末，掌上生活App累计用户数1.27亿户，日活跃用户数峰值747.73万户，期末月活跃用户数4,593.44万户，用户活跃度居同业信用卡类App前列。

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