农行信用卡迎来全新升级，提升客户体验再上新台阶

发布：2023-10-27      来源：互联网      浏览：2551

农业银行信用卡一直秉承着“金融为民”的宗旨，坚定地奉行“以客户为核心”的服务理念。在坚持“农情服务，天天进步”的基础上，农行信用卡不断追求提高金融服务的可获得性以及客户满意度，将消费者保护纳入六大核心要素之一，认真履行保护消费者合法权益的使命。在行动中，它不断推动信用卡服务的全面升级，以提升客户体验为己任。

强化基础，完善消费者保护管理系统。农行信用卡坚持着“战略定力、策略应变、协同行动、持续见效”的方针，全面推动消费者保护工作的事前管控、事中监测、事后回溯以及问责管理的一体化数字化建设。它力求在最短时间内发现并消除潜在风险，将各制度、工具、方法和系统相互衔接融合，以降低全流程消费者保护风险。通过不断完善消费者权益保护制度和管理机制，农行信用卡内化了《个人信息保护法》和《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管规定，使其在各个业务环节中充分融入消费者保护要求，从而全面减少了全流程消费者保护风险。

追溯优化，确保客户体验卓越。农行信用卡建立了客户体验管理系统，根据统一的信用卡客户旅程视图，详细了解8个主要客户用卡环节和145个业务流程。在主要面向客户的服务渠道，如掌银、远程服务和微信小程序上，农行信用卡通过联动监测业务流程和200多项客户体验数据指标，以及研发的“服务需求预测模型”，快速响应客户需求，主动解决客户用卡体验中的问题，从而形成了一个“监测—分析—改善”的闭环管理，以创造客户体验管理的价值。此外，农行信用卡还推动了客户体验科技系统的建设，将数据监测、客户调查和客户问题处理等集成到一起，从而集中处理客户体验数据，监控客户问题的聚集点和变化趋势，以确保快速、有效地解决客户问题。

关注热点问题，帮助提高消费者金融素养。农行信用卡致力于建立核心宣传教育阵地，构建了信用卡官网、微信公众号、信用卡微信小程序宣传专区等新媒体矩阵。从“碎片化”传播，逐步发展为“卡卡微课堂”宣传品牌，不断创新宣传新途径，结合信用卡的主要业务和接触客户的场景，通过多方面的创新，包括内容、渠道和形式，开展了原创漫画、以案说险、微视频、特色歌曲等宣传活动。此外，农行信用卡还在线下进校园和企业开展面对面宣传，通过这些活动在消费者中间起到了普及金融知识教育的作用，产生了积极的行业影响力。

“农情服务，天天进步”。未来，农业银行信用卡将继续整合资源，强化统筹，根据客户需求，全力以赴，为广大金融消费者提供更专业、更人性化的金融服务，以满足他们的新期望，全力推动信用卡业务的高质量发展。