蔡先生此前向本报反映，他一年前申请将自己持有的一张信用卡做销卡处理，当时银行方面提醒他可以用剩余积分兑换礼品。但没想到一年之后，不仅礼品一直没有到手，卡片没有成功销卡，银行还给他寄了一份收费账单……

    杂志不到催收单到

    蔡先生持有一张农业银行信用卡，一年以前，他向银行方面申请销卡。由于当时卡内尚余一些没有使用的积分，农行方面提示他可以先用积分兑换礼品，之后再办理销卡。蔡先生欣然接受了这一建议，他选择用积分兑换了一本汽车杂志。

    可让他没想到的是，这本杂志过了一个月仍未到手。蔡先生告诉记者，他此后致电农行反映此事，希望对方查询杂志有无寄出，并重申了自己希望尽快销卡的要求，对此农行称会去核查此事，让蔡先生继续等待，同时坚持让蔡先生将礼品拿到手后，再致电银行通知销卡。　　蔡先生表示，农行之后在他致电三次之后，还是没有给出说法，自己也就淡忘了此事，但到了今年1月，杂志仍没有到手，蔡先生反而收到了农行信用卡中心寄来的账单，通知他支付过去一年的年费以及没有及时缴费所产生的逾期滞纳金，总计80多元，逾期缴费记录已经影响了他的个人征信。

    这显然让蔡先生始料未及又难以接受。“我一年前已经要求将信用卡销卡了，过去一年也就没再刷卡消费过，只是在等农行将杂志送到我手后确认销卡。但农行却在事先没有通知的情况下，直接发账单向我收取年费和滞纳金了。”

    让投诉者不满的还有农行信用卡客服的态度。蔡先生称，他向农行反映此事后，对方称要等两周以上的时间处理。“另外农行的电话也很难打，我当时就是因为这些原因才准备销卡的。”

    农行答应作积极处理

    接到投诉后，记者向农行反映了此事，之后农行客服工作人员韦小姐向记者回电称，由于蔡先生长时间没有收到积分兑换的礼品，他已经淡忘此事，这导致卡片一直没有办理注销。而根据农行年费政策，信用卡每年须刷满5笔才能免除年费。在客户办卡前，农行会告知说明年费收取事宜，之后便不会再通过短信通知持卡人缴纳年费。

    “杂志是通过第三方派送，农行不是很清楚杂志无法送达的原因，但农行在整件事的流程衔接上确实存在不完善之处。”韦小姐表示，农行已和蔡先生联系，目前已将卡片注销，调整后免收卡片的年费及逾期滞纳金，并且帮助蔡先生清除不良征信记录，同时愿意重新寄送新版的汽车杂志。

    上海百悦律师事务所高级合伙人戎朝律师认为，持卡人通过农行积分兑换的杂志迟迟没有送达，属农行方面违约。既然农行在持卡人已经致电反映此事的情况下，明确要求持卡人在收到礼品后才予以销卡，应该暂缓向持卡人收取年费。“此事是由于银行内部系统之间沟通不顺造成的，银行现在应该配合用户将相关费用和个人征信问题作妥善处理，客户在这件事上并不存在信用问题。”

    信用卡销卡需要注意什么

    记者从业内人士张先生这里了解到，根据各个银行规定不同，有些银行的信用卡持卡人可以通过电话直接申请办理销卡，还有一些则必须前往柜台办理销卡服务。在销卡之后一定时期内是否可以将卡恢复的约定也有所不同。银行在接到客户的销卡请求后，会核对信用卡是否存在债务，客户的欠款是否已经结清等。

    对于持卡人来说，在申请办理信用卡销卡时也该注意以下三点：

    一、46天之后确认是否销卡成功，这是为了防止银行因为某些原因没有销卡成功，而持卡人却误以为销卡成功后产生的一些不必要麻烦。

    二、及时还清所有欠款。这个欠款不仅包括账户欠款，还包括年费等，否则销卡后持卡人的卡内还可能出现欠费情况。

    三、销卡时最好能把磁条剪断。如果卡片完整，在部分只需要卡号而不用核对信息的消费场所，有可能被不法分子冒用。最好的办法是把磁条剪成几块扔到不同的垃圾堆里，防止别有用心的人盗用。

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