储蓄卡一直放在身上，也没有使用过手机银行，市民薛先生储蓄卡中的钱被莫名连续盗取了好几笔。为此薛先生致电本报金融周刊维权帮办投诉热线反映此事，本报记者连同薛先生走访了被盗取储蓄卡开户行和西山区马街派出所。

    储蓄卡遭异地ATM机盗取

    昆明市市民薛先生手头一张某银行的借记卡，平时一直放在身边。2014年10月12日凌晨4点55分，薛先生突然收到银行发来的余额变动短信提醒，接连四条提醒短信，薛先生的借记卡存款减少了人民币合计20000元，手续费8元。这让薛先生吃了一惊，自己卡上的钱到底去哪儿了？

    当日上午9点40分薛先生来到了银行柜台进行咨询。柜面人员在得知情况后，协助薛先生致电银联后得知，该客户的账户通过广西省某自助设备于当日凌晨4:56左右，通过ATM取现的方式，以每笔5000元的额度，分4笔取出，共计人民币20000元，交易产生手续费8元。为确保账户剩余资金安全，银行工作人员在征得客户同意的前提下暂时冻结了账户。

    记者了解到，薛先生在该银行工作人员的建议下，已向西山区马街派出所报案，银行方考虑到客户账户的安全问题，在征得薛先生的同意下已将被盗卡上余额5460元取出。

    银行工作人员称尽力协助警方破案

    2014年10月21日下午2点30分左右，本报记者陪同薛先生来到该银行了解储蓄卡盗取处理情况。在记者咨询柜面工作人员以后，该银行办公室工作人员赶赴现场就薛先生储蓄卡盗取事件和记者及薛先生进行进一步交流。

    “我第一时间接到通知后就赶到银行进行处理，并就客户借记卡盗取的情况反映至科技中心，对客户的借记卡进行了冻结，协助客户致电银联，并且提醒客户在第一时间报警。”该银行内勤负责人对记者说道。

    该工作人员同时也表示，银行工作人员已按合理的流程处理薛先生储蓄卡盗取事件，也将积极配合公安机关的调查工作，尽力协助警方破案。

    之后记者又陪同薛先生来到西山区马街派出所。马街派出所蓝警官表示，此案一经立案以后马街派出所就发协查函至广西当地公安机关协助调查，目前案件已处于侦查阶段，警方会尽力协助对方派出所，争取早日破案。

    “对于我们外出打工的来说，丢失20000块钱是一笔很大的损失，希望公安机关能早日破案，也希望这笔钱能找回来。”薛先生对记者说。

    专家再次提醒保管好信息是关键

    “临近春节信用卡盗刷手段层出不穷，消费者除了要提高警惕外，首先务必要设置卡片密码，因为密码是保护卡片资金的第一道防线；其次是注意保护好个人信息。发生盗刷时一定要在第一时间打电话给银行客服反映，转人工快速冻结卡片，将损失减少到最低”昆明某商业银行工作人员对记者说道。

    使用银行卡时消费者要注意识别一些假ATM机或者被篡改加装窃取信息的刷卡器，不管在哪里刷卡，都要花点时间检查机器是否有改动痕迹，小心为妙。在具体刷卡交易的时候，也要注意一下旁边是否有人偷看，适当采取遮挡的姿态，保护自己的密码不会被泄露。现在各家银行都推出了芯片卡，原来的磁条卡可以到银行更换为芯片卡。使用芯片交易比磁条具备更高安全性，不易被复制，可保护你的银行卡账户安全。

    网上购物时，避免在网吧使用公共电脑。在购物时要选取信誉良好的网站，在任何时候，不要随便在网络上输入身份证号码、卡号、有效期、密码及居住地址等个人资料。一旦怀疑或发现自己的个人信息可能被盗用，请及时与发卡行联系。

    持卡人在使用银行卡的同时也可以借用一些保障业务。据了解，业内也有一些银行在银行卡安全问题上推出了新服务。如广发银行推出的“交易安全卫士”、平安银行推出的“个人账户资金损失保险”等。

    专家提醒持卡人得知卡片被盗刷后第一时间就要做卡片冻结；其次，及时报案，让警方协助破案，银行也有协助的义务；最后，不要惊慌，采取合理的保护措施，最大限度配合警方破案，银行有相应分担损失的条款。

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