被庞大的消费人群和交易金额吸引，全球的目光都开始聚焦“双十一”这场东方大国的购物狂欢。为了迎接这场近身肉搏的鏖战，今年各电商平台优惠力度持续加大，国人全面释放的购买力让消费金额再次冲高。截至11月11日24:00，2016天猫“双十一”总交易额达到创纪录的1207亿，而其中，招商银行信用卡一家就贡献了155亿，独占13%的份额，在支付竞争如此激烈的情况下，招商银行信用卡的实力可见一斑。

  提升银行处理能力，成为网络支付的首选

  作为最早互联网战略布局的银行，招商银行凭借强大的网络支付能力一直成为网民们的首选，一网通、电子银行、手机银行、掌上生活等产品更是有口皆碑。“双十一”表面上是电商购物狂欢，其实也是支付能力的竞争。

  据悉，招商银行早在去年就未雨绸缪，启动多套IT系统扩容升级和应用优化项目，从硬件到软件全面开工，业务支撑水准大幅提升。为切实提高IT系统的可用性，招商银行将多套系统切换提升至分钟级的业界领先水平，当本地系统出现意外时，银行业务能够完整快速地切换到其他城市的异地数据中心。同时，招商银行为了保证“双十一”当晚的毫秒级响应，还对支付系统进行了8轮高强度压力测试，并准备了各种应急备案和详细应对策略，确保系统平稳运行。不仅如此，招商银行组成了24小时保障队伍，全力配合观测和应急处理。

  除了IT系统，“双十一”暴增的交易量也对客服提出了更高的要求。招商银行信用卡依托人工坐席、“智能微客服”及掌上生活App等渠道，实现“机器人(23.85 +0.63%,买入)交互+坐席人工”闭环服务模式，为其持卡人提供“7*24小时”不间断的客户服务，第一时间解决持卡人的问题。

  而对于持卡人在“双十一”期间的大额消费需求，招商银行信用卡不仅通过掌上生活App提供一键申请临额服务；交易成功后，还提供多种渠道供持卡人申请消费分期，避免持卡人因大额消费陷入资金紧张的状况。

  正是凭借其强大的网络支付能力和优质的服务体验，今年“双十一”招商银行信用卡再次成为更多网购消费者的选择。仅11分钟，招商银行信用卡官方微博就宣布交易额突破10亿，下午15时突破100亿，到24时达到了创纪录的155亿。

  聚焦互联网场景，成为更多年轻人的选择

  年轻消费者是网络购物的主要群体，招商银行信用卡之所以能在“双十一”创造单日交易额历史新高，与其多年来深耕年轻客群密不可分。

  据统计，2015年中国网络购物市场交易规模达到3.8万亿，28岁以下的用户人数占比超过一半，“90后”人群在购买人数上成为绝对的消费主力，其中78.4%的人通过手机进行支付。年轻消费群体的崛起，不仅在总量上一次次拉高着网络购物的交易，同时也引领着购物方式发生新的变革。

  比如基于NFC技术的支付方式，由于其便捷、炫酷的特点，一经出现便受到了很多年轻人的喜爱。招商银行信用卡顺应趋势，成功推出了自家的“一闪通·云闪付”系列产品，并率先支持Apple Pay、Huawei Pay及小米支付，让年轻消费者第一时间就能体验到最新潮的支付方式。

  除了支付产品，招商银行信用卡深知年轻消费者的兴趣所在，多年来持续推出HelloKitty、航海王、英雄联盟、火影忍者等动漫游戏类联名信用卡产品，受到粉丝客群的大力追捧，也让招商银行信用卡成为了粉丝心中最年轻的信用卡品牌。

  “这是我用招行信用卡的第10年。”一位招行信用卡持卡人如是说，“我喜欢它的卡面和服务，更喜欢它在每一个关键时刻都是这么靠得住，我想我会一直用下去。”

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