储户“被订购”增值服务 中信银行信用卡扣钱2599元

  张女士最近发现信用卡“莫名”消费了2599元，查询后是“被订购”了中信银行信用卡业务中的“冲减优选增值服务”，但她称并未收到扣费的短信通知。

  张女士告诉新京报金融曝光台，3月25日，她习惯性查账单，发现并未收到3月份信用卡账单。“结果一查发现自己多了一笔‘冲减优选增值服务费’，扣除了2599元。”

  张女士说，其手机和微信均绑定了中信信用卡，每次消费有变动，都会收到双重消息提醒，但未收到2599元的消费提醒。

  张女士致电中信信用卡客服人员，“客服说之前中信银行给我打过一个电话。”

  张女士回忆称，此前确实接到过一来自中信银行的电话，说为了回馈客户免费赠送一个什么体检。“我不知道这服务是收费的，也没有收到任何服务的开通短信，扣费短信都没有。”

  “我家人做自媒体，把我的事情发到微信公号上后，有多人留言说和我经历一样，”张女士表示。

  记者检索网络发现，2014年至今，至少有18位网友在新浪微博上反映“被订购”中信银行信用卡业务中的优选增值服务，被划走了699元、1599元不等金额。

  刘女士（化名）的微博显示，其曾收到过中信信用卡的短信提示：“您的优选增值服务体验宝将于两天后到期，如果您需要终止服务，请致电客服热线取消。如未取消，将于到期日前一天为您自动续期。”刘女士称，接到过中信银行的推销电话，并明确拒绝。

  目前，张女士和刘女士均已退款。

  反馈：

  中信设15天犹豫期

  “你们采访中提到的用户被扣除2599元的费用是预健康基因检测方面的，”昨日，中信银行有关人员回复新京报称，价位1599元和2599元的项目均为体验套餐，但具体包含项目不一样。

  昨日凌晨，中信银行信用卡中心发布公告，近日，中信银行关注到有客户对“预健康基因检测”增值服务的订购环节提出了意见和建议。“自即日起，将对相关产 品做出优化调整：进一步明确订购流程，完善产品说明、费用，以及交易确认、订购成功等操作流程关键点的信息提示。为持卡人提供15日无理由退订服务，并短 信通知。”

  对此，北京康达律师事务所律师韩骁认为，“银行在与消费者签订相关服务合同时，银行负有告知义务，消费者有知情权。银行应当如实告知该服务的内容、价格、取消与退订、投诉方式等相关内容。消费者在消费过程中有权利得知服务内容、具体价格等一系列交易相关内容。”