中信银行信用卡疫情期间为200余万客户提供延期还款服务

  8月27日晚间，中信银行股份有限公司公布了2020年半年度报告。报告显示，该行信用卡中心积极响应监管政策，在全民抗击疫情之际，对于受疫情影响带来不便的用户提供延期还款、绿色服务通道、减免取现手续费、在线免费义诊等一系列关怀服务，积极践行企业社会责任，全力保障广大用户生命健康安全和金融服务需求。据介绍，截至今年6月30日报告期末，该行信用卡中心累计为200余万客户提供延期还款服务，为广大用户在疫情特殊时期的金融需求提供了强有力的后盾，为战胜疫情贡献金融力量。

  今年2月1日，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局等五部委联合发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融部门采取一系列措施，进一步强化金融支持疫情防控工作，保障民生和支持实体经济稳定发展。对此，中信银行信用卡中心坚决落实党中央和国务院的决策部署，积极响应监管政策号召，勇担企业使命，秉承“信守温度”的理念，及时通过官方渠道发布公告，宣布为受疫情影响带来不便的客户提供紧急用卡、延期还款、息费减免等关怀服务，缓解客户资金压力，积极履行企业社会责任。

  截至今年6月末，中信银行信用卡中心上半年累计为超过200万客户提供延期还款服务，为超过10万客户提供息费减免服务，其中包括湖北地区客户及疫情防控人员。同时，为保障湖北地区客户居家也能获享快捷、畅通的信用卡服务，中信银行信用卡上线“非接触式服务”渠道，为近4万名湖北地区客户提供线上服务，克服了因疫情原因不便前往网点办理业务的难题；此外，还开通了疫情严重地区客户电话优先接入的绿色通道，累计为武汉地区客户提供400客服热线优先进线服务达21万次，确保高质、高效响应客户需要。

  为满足持卡用户在上半年疫情特殊时期的紧急消费需求，中信银行信用卡还开通了全天候紧急调额、特事特办服务通道，重点加大对疫情影响严重地区客户的信贷支持，提供紧急调额服务11,176人次，帮助客户稳度难关；同时，适当放宽了疫情期间风险管控力度，经审慎评估，为15,878人次受疫情影响的客户快速解除卡片管控，恢复消费额度；并落实疫情防控期间停催、缓催、费用减免等差异化清收策略。此外，针对受疫情影响，部分客户不便在线下门店使用优惠活动权益的问题，特别提供延期使用服务，并积极推动合作的保险公司将新冠肺炎疫情纳入现有保险产品的扩展条款范围，用实际行动为客户提供专属安心保障。

  今年，新冠肺炎疫情席卷全球，国内的疫情防控及时有效，对全球战疫作出了重要贡献。作为国内金融机构的一份子，中信银行信用卡中心快速响应国家号召，以实际行动保障广大用户在疫情防控期间的金融服务需求，让金融服务有温度、暖人心。未来，中信银行信用卡中心将持续践行“信守温度”的品牌承诺，积极承担企业社会责任，为广大用户的消费生活提供更高效、安全、贴心的金融服务。