浦发银行信用卡2020年度账单来袭，温情走近用户

  从1985年中国第一张信用卡面世，如今信用卡行业已经走过了35个年头。

  短短30多年，这张小小的卡片已经发行了近10亿张，每年交易额将近40万亿。在刺激消费、促进经济转型的同时，悄然间，也成为银行提供综合金融服务、推动零售金融转型、数字化转型的重要工具。

  一、野蛮生长过后，信用卡业务进入“精耕细作”时代

  2008年-2018年，是信用卡的高速发展阶段，在经历了十多年的爆发式增长后，2019年，境内信用卡在用发卡数量达到了7.46亿张，而据国家统计局的数据显示，当年国内就业人口是7.75亿，在就业人口中，人均开通的信用支付账户数已达1.74户。

  今年叠加疫情影响，银行业信用卡业务的增速较去年同期有所放缓。侧面可见，信用卡市场在渡过野蛮生长期后，已经趋于饱和状态。

  在这种形势下，信用卡业务也转入存量市场竞争。深耕经营存量用户，拓展金融消费场景成为了行业内的共识，是银行未来竞争中的关键。

  浦发银行显然深知其中道理，这几年来，银行一直在默默布局新赛道，将用户关系的维护放在首位，致力于打造完善用户运营体系。

  早在2014年，浦发信用卡就开始运用互联网思维，与互连网巨头联合获客，在营销时采用“秒杀”、“爆款”、“消费满额抢赠礼”等做法。近年来又深入运用大数据、人工智能等技术，推进数据生态、客户洞察、智能决策、立体化监控等四大体系建设。

  从上半年的年报数据来看，截至2020年6月末，浦发银行信用卡流通卡数4,409.36万张，交易额10,828.46亿元，同比增长4.10%。在同业普遍遭受疫情不利影响下，浦发信用卡在交易额还能保持一定的增速，实属不易。

  这背后，是多年来敏锐的市场嗅觉，精细化深耕用户经营带来的成果。

  二、年度账单中，一窥浦发经营理念

  12月28日，浦发信用卡正式发布了2020年度账单，从中我们便可一斑而窥全豹。

  1、走心营销，建立情感联结

  结合2020年特殊的疫情环境形势，今年浦发信用卡年度账单主打“陪伴”核心主题。

  打开账单页面，便开启了2020年的时光走廊，往下滑动仿佛在缓缓述说今年发生的温情故事，再配合暖心的文字，这份账单带来的，不是固有印象中冷冰冰的数据罗列，更像是一次温暖人心的回忆之旅。


  展示页面串联了代言人周杰伦、女排运动员朱婷、中国国家游泳队，中国国家跳水队和重点卡产品两大维度品牌资产。跨界营销，将品牌文化深入年轻人的圈层，实现价值的正向输出和传递，在盘活全年现有的品牌资产同时，还寓意着浦发信用卡全年为用户带来的品牌陪伴。


  年度账单中的设计巧思，尽显用户关怀气息。可见，在浦发看来，账单不仅是年度回顾总结的入口，还是品牌温情走近用户，建立情感共鸣的一个契机。

  2、账单回顾，勾勒全年生活点滴

  年度账单除了全年消费总览，浦发信用卡还对用户在各个消费领域中的数据进行收集，精准勾勒出客户的消费偏好并贴上标签。同时，还将客户的消费情况与同龄持卡人进行对比，让每位客户都对自己的消费排名有一个清晰的认识。

  对过去生活场景的还原，既能帮助用户了解自身消费喜好，又能有助于银行洞察用户需求，进一步优化用卡体验。

  3、小浦聆听坊，收集用户之声

  小浦聆听坊是浦发信用卡自营开发的线上调研平台，旨在打造与客户沟通交流的便捷渠道，了解捕捉客户的需求和想法。

  而年度账单的盘点，浦发信用卡也将客户全年参与问卷调研的次数收集进来，设置了积分活动福利，鼓励用户日后多多参与，发表自己的意见。

  在提升小浦聆听坊参与活跃度的良苦用心中，足见品牌特别注重用户的体验感受，是实实在在地站在客户的角度出发，去提升产品的服务质量。

  拉近与用户间的距离，才能扩大品牌传播的深度，才是获客、留客和粘客的正确之道。

  三、联动自有平台小浦惠花，构建消费生态圈

  信用卡业务，是银行金融产品中最贴近消费场景的，也是推动银行创新发展的重要动力。

  在信用卡市场从存量向增量转变的形势下，与其花费高成本去抢夺用户，不如打造一个多元化的场景生态圈去维护存量客户。

  2018年，浦发银行上线“小浦惠花”商户联盟平台，整合线上、线下资源，联动“商户、消费、生活”构建消费生态圈，将过去独立的金融服务嵌入其中，打造了“金融+生活”的一站式服务平台。

  搭建LBS智能地图功能，自动定位推荐附近的“惠花联盟”商户，用户可以直接查看、购买商户优惠权益。

  在满足用户便捷化生活服务需求的同时，还营造了专属消费场景，提升客户使用印象和体验。

  对于用户而言，他们能够享受到各种品类的服务以及多重优惠服务，而对于入驻的商户而言，他们也能从中获得大量的流量扶持和精准客户。

  随着用户需求增多，也加大了优质商户入驻需求，而优质商户入驻的增加，又会吸引更多的用户加入进来。在这样的反复循环之下，在精准经营好存量用户的同时，也为品牌今后获客创造有力的条件。


  在2020年度账单中，浦发也充分发挥自有平台优势，年末回馈礼品选自小浦惠花消费满减权益，通过回馈活动赠送自有生态平台消费抵用权益，布局消费生态，促进多元化消费模式，全面提升客户服务体验。

  此外，本次账单回馈活动叠加代发客户福利，主动融入大零售客户经营，通过资源整合让信用卡的服务边界得到扩展，重构与用户之间的关系，打破业务壁垒，精心设置的背后体现的正是浦发银行近两年打造的“零售经营新体系”的营销思维。

  浦发信用卡的这个小小的动作，从整个行业生态来看，是非常具有远见和智慧的。相信借助信用卡这个关键支点，浦发未来定能创造出更大的生态价值。

  在“用户至上”的初心下，浦发信用卡以真诚的方式与用户进行情感上的交流，积极探索用户在需求上的变化。

  以用户为出发点，实现服务的多元化覆盖，使得信用卡服务更加精准和人性化。浦发信用卡的这一系列举措，都将成为今后在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出的秘诀。