广发银行信用卡上线“银发通道”，持续推进“适老化”

  广发银行信用卡上线的“银发通道”是近年来推行适老化改造的有力措施。在科技智能被广泛应用的金融领域，广发银行信用卡致力于为老年人打造有温度的金融服务，提升服务质量，多方面观察老年人需求，提升老年群体用卡体验，让广发银行不断受到好评。

  “银发通道”免验证接入人工客服

  广发信用卡在95508客服热线上线“银发通道”，此通道依靠智能识别技术自动识别出老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务，省略语音按键等繁琐环节。运用声纹识别技术结合传统的身份核实方式，灵活处理老年客户遗忘服务密码等身份核实问题，让老年客户信用卡业务办理更加便捷、高效。

  同时，广发卡为老年群体推出多提醒、多确认、多优先的“三多”暖心服务，在进入人工服务通道后，对于业务细节多提醒，对于关键业务受理多确认，对于业务诉求优先响应、优先处理，让老年人的使用更加放心，也让老年群体对广发银行的信赖程度明显提升。

  今年广发信用卡在95508客服热线上线“银发通道”后，致电时可识别到的高龄客户，均能顺利快速进入人工服务，该客群反馈热线找人工操作繁琐之类的意见降为0。

  “适老化”措施多样广发专属信赖度不断提高

  作为数字化转型的集中体现，广发信用卡发现精彩APP也推行了一系列的适老化改造。早在去年上线的5.0版本中，就新增了语音搜索功能，为不方便打字的老年群体提供“说出来就行”的便捷体验。该功能位于发现精彩App首页最上方的搜索栏，只要点击“话筒”按钮，说出想要办理或查询的业务，就能一步跳转到办理页。未来，广发银行信用卡将持续努力，针对多种需求为老年人提供更多样化的服务。