建设银行为“银发族”提供有温度的信用卡金融服务

  这是建行信用卡为“银发族”提供有温度的信用卡金融服务的其中一个方面。建设银行信用卡中心将党史学习教育与业务发展相结合，深入开展“我为群众办实事”实践活动，认真贯彻落实国家及监管部门关于为老年客户提供便利金融服务的工作要求，以老年客户为中心，提升信用卡金融服务质量，以一系列便民利民的硬招实招，有力提高广大信用卡老年客户的金融生活质量。

  针对老年客户运用智能技术方面遇到的困难，除了推出“龙卡信用卡”微信小程序大字模式，建行信用卡充分尊重老年客户渠道使用习惯，为老年持卡人提供恢复信用卡纸质账单、免费补卡特快邮寄等专属服务，保留线下合作商户分期POS机支付等老年人熟悉的服务渠道，提升服务使用的便利性。

  在业务办理需求方面，为及时响应行动不便、无法亲自办理信用卡业务的老年客户金融服务需求，建行信用卡通过授权他人代办、提供上门服务等方式，给予老年客户更多服务关怀。同时，重点关注老年客户日常高频用卡场景，建立绿色服务通道，60周岁以上的老年人拨打客服电话申请额度调整，可直接转接审批人在线处理，有力提升老年客户的“一站式”服务体验。

  在充分提供业务办理便利的同时，建行信用卡关注面向老年客户的金融知识普及，聚焦老年人防范诈骗、信用卡查账还款等热点问题，立足“龙卡信用卡”微信公众号发布系列微信推文，有效提升老年客户的知卡用卡水平，并定制推出“百善孝为先 建行在身边”网点宣传手册，提供针对性的服务指引，在网点广泛布放，增强老年人自我保护能力。

  此外，建行信用卡从老年人关爱措施需求、适老版APP体验度等方面开展全面调研，根据调研结果、结合老年客户消费习惯，在信用卡积分商城上线“老年养生 合心之选”兑换专区，精选足浴盆、颈椎按摩器、红外额温枪和加热护腰带等多款关爱老年人健康的家用电器及生活家居商品，方便老年持卡人兑换使用。专区上线两周兑换量即超过1.6万件，受到老年客户欢迎。