浦发银行信用卡破局场景差异化，瞄准500万程序员

  当下的银行业，正在变得越来越年轻化。

  一方面，银行的客户结构日趋年轻化，有别于传统银行；另一方面，客户需求更加个性化、多元化，对金融服务要求越来越高。

  这些变化，势必要求银行更加互联网化、更懂年轻人。其中，作为最高频银行业务之一的信用卡，年轻化趋势更加明显，如何深度绑定更多细分群体客户，最大程度挖掘增量用户需求，成为信用卡行业决胜的关键。

  在客群精细化运营方面，部分大中型银行信用卡机构已经进行了卓有成效的探索。

  以近期浦发信用卡推出的“格子衫卡”为例，便在众多金融品牌中做到了突破圈层、敢于创新的差异化打法。

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  信用卡破局场景差异化

  在信用卡行业从跑马圈地进入“精耕细作”时代的过程中，出路何在？

  随着场景运营成为全行业的发展共识，场景布局不可避免面临着同质化难题。如何持续提升场景数字化运营能力、产品创新能力，既是行业痛点又是难点。

  从国内外领先银行的趋势来看，场景营销、客群经营的发力点与突破点，是通过针对性的活动及权益运营激励用户与场景产生高频交互，挖掘细分客户群体个性化、特色化的金融服务与非金融服务需求。

  不过，要做好场景运营的第一步，是找准客群。做好了这一步，才能更好地挖掘细分客群需求，打造特色金融服务体验。

  据《中国互联网发展报告(2020)》显示，我国移动互联网用户规模已达13.19亿，在这背后，数百万程序员群体功不可没。研究显示，当前程序员群体在200万~500万人人之间。

  这是一群无比崇尚技术，又极为理性的人，男性居多，有着与众不同的消费偏好和习惯。“学历、收入双高，消费却被认为最理性，商家利用虚荣、从众心理的消费手段对他们并不奏效，”Mob研究院《2020程序员人群洞察报告》指出。

  也就是说，虽然程序员群体具有较高的消费潜力，然而能打动他们并不容易。在这样的背景下，信用卡机构应该如何赢得程序员的广泛关注？

  浦发信用卡选择的切入点，正是基于1024程序员这一节日背景。随着10月24日成为广大程序员们的共同节日，这一天成为全社会对程序员群体价值与创造的认可。而面对这一群体庞大的基数规模，却少有品牌从其消费习惯和偏好出发，针对客群需求精准发力。

  基于对细分客群的长期洞察，浦发信用卡关注到程序员群体聚集的巨大消费升级潜力，自今年起开展1024程序员节系列活动，以“同心跨越，码动未来”为主题，提供了非常丰富、个性化的程序员节活动权益，满足这类群体旺盛的消费需求。

  一方面，浦发信用卡推出了别致的“格子衫卡”，专属的信用卡产品更容易得到程序员群体的认同。

  当然，丰富的配套的权益也必不可少。考虑到程序员群体的职业习惯，容易产生用眼疲劳等问题，浦发信用卡在2021年10月至2021年12月还为新用户准备了丰富的新户激励活动，单笔合格消费满388元（含）即可领取浦发推出的新户礼智能眼部按摩美眼仪一份；而新户礼的另一选项则是满足程序员日常娱乐休闲需求的哔哩哔哩大会员，充分抓住二次元爱好者的心，在细致的考量中引发共鸣。
 
  另一方面，在满足程序员群体更加深层次的消费偏好方面，浦发信用卡还一次性推出了4大权益活动，为程序员群体匹配了消费促动活动、多元商城活动、分期优惠活动和汽车分期活动。这些活动的礼品也尽显用心。

  以多元商城为例，洞察到程序员群体消费习惯程序员群体对3C类产品有较强的偏好，乃至不少人的业余爱好都是“科技发烧友”，浦发信用卡在多元商城上线多款3C数码产品、品牌电脑正合其意，同时不少程序员也对汽车品牌、车型、性能等都有很多关注及研究，浦发选择推出相关汽车分期等活动，最大程度满足了程序员群体的消费偏好和习惯。

  不难发现，从10月24日，到1024元，浦发信用卡为程序员定制的活动中，“1024”无处不在：

  在2021年10月24日，持卡人消费满102.4元（含）以上，就能获得一份“程序员节好礼”，最高可获得1024元刷卡金；在10月21日至10月27日期间 ，使用浦发银行信用卡以分期付款方式购买指定活动专区商品，最高获1024元刷卡金返还。

  为什么会选择1024？熟悉互联网的人，都对这个数字不陌生。众所周知，运行程序的硬件进制是以1024为基础的，1G=1024M，1M=1024KB，程序员也像一个个1024，搭建起了庞大的互联网与科技世界。浦发信用卡在网络世界之外，为程序员群体定制了又一场别开生面的消费盛宴，可谓极致用心。

  无论是对程序员客群的挖掘还是量身定制的配套活动，浦发信用卡都体现出了一贯的深度洞察力、产品创新与服务能力，为数百万程序员带来了值得信赖的消费金融服务品牌，持续深入践行以“客户体验、数字科技”为驱动的发展理念。

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  加大细分客群挖掘力度

  在信用卡进入精细化运营时代的过程中，唯有加大产品与服务创新才能不落败。信用卡的突围之道，就是细分客群的精准定位与持续的精细化服务。

  以此来看，程序员群体有较强的挖掘价值，浦发信用卡对程序员群体的选择针对性很强，特色化服务优势明显。

  对于广大程序员群体而言，“同心跨越、码动未来”活动通过“格子衫”主题信用卡卡产品创新与多重新户权益活动，不仅力度大，而且针对性很强，有望引起程序员群体的积极参与，可以满足程序员的个性化需求。

  借助这一次“格子衫卡”程序员节活动，浦发信用卡有望在互联网技术从业者，尤其是广大程序员群体中建立深刻的品牌认知度。

  而这只是浦发信用卡不断深挖细分客群的个性化需求，同时打造差异化的服务体系的案例之一。从其整个信用卡布局来看，有助于提升扩大客群范围，提升在细分客群的影响力与客户粘性，打造更加多元化的服务体系。

  对于信用卡行业而言，浦发信用卡的这一次创新体现了较强的客群洞察能力，也发挥了自身特色化的产品创新与服务能力，给细分场景的产品创新与服务创新带来更多启示。

  在银联数据看来，从获客角度来看，信用卡是银行获取零售客户尤其是引入年轻客群的高效产品，部分银行信用卡卡均消费额是借记卡的2～6倍，推动客户黏性提升、打造更完善的品牌形象。

  实际上，这也是浦发信用卡崛起背后一直以来的思路，即坚持用户分层，秉承“以用户为中心”的服务理念，真正从用户视角设计不同客群的体验路径，细化客群结构，向用户提供差异化的精准服务。

  目前的浦发信用卡，已经打造了“千人千面”的差异化呈现及服务模式，最大程度地实现精准触达及个性化推送。借此，浦发信用卡也以更丰富的品牌形象，深入千家万户中。

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  创新带来活跃用户提升

  一家信用卡是否能得到用户的认可，在于是否能为用户带来实实在在的价值与感受。归根结底，要看用户的反馈，月活用户是重要指标之一。

  以此来衡量，浦发信用卡App浦大喜奔的用户活跃各项指标不断提升。易观数据显示，截至2021年6月，浦大喜奔月活用户1830万人，在各大信用卡App排名中由去年末的第三上升至行业第二位。

  这与浦发信用卡持续深耕客户、加大场景化经营密不可分。浦发信用卡不断发力非银生态建设，快速推进非银生态场景开拓和商户引入，建立标准化产品及服务体系，为持卡人提供优质的服务体验。

  同时，浦发信用卡还强化科技赋能，为不同客群提供差异化的服务体验，满足用户个性化的需求，打造串联客群、场景、权益、服务的“四位一体”用户经营体系，市场竞争力不断提升。

  作为银行业最为关键的消费信贷产品，信用卡不仅是普惠金融的重要载体，也承担着绿色金融的使命。在普惠金融、服务民生方面，浦发信用卡的担当作为也深入人心。

  在绿色金融创新领域，浦发信用卡率先推出业内首个绿色低碳主题信用卡产品，从材质到画面概念，皆体现出低碳、环保的生态文化理念，用实际行动推进金融服务惠民工作，创建绿色金融、普惠金融新格局。

  浦发银行信用卡还通过多元化的日常消费场景，更好地融入并服务年轻群体。比如，面向毕业生群体全新推出了浦发青春信用卡（毕业生版），设计了丰富的产品权益，为其提供了更加多样化、个性化的选择。

  通过不断创新服务与产品迭代，与年轻群体进行深度连接，浦发信用卡又一次展现出其前瞻性的洞察力。

  浦发信用卡还跟踪并持续关照持卡人的消费体验与需求。比如，在中秋国庆双节期间为用户消费增长下的金融服务需求做好承接，推出领大红包、享抵用金、优惠看电影、惠花、臻选、约车、商城等方式及渠道全覆盖；推出“66生活”活动，围绕“通勤一族、有车一族、吃货一族、血拼一族”四大客群，以系列普惠金融举措助力消费城市建设和消费转型升级。

  正是通过不断构建场景生态、创新产品服务与优化用户体验，通过多项行业首创的金融服务，浦发信用卡在践行普惠金融的路上走出了一条特色路径。

  银行如何赢在移动互联网时代？这是一个无数从业者都在思考的难题。浦发信用卡的探索案例说明，一家银行懂得关爱年轻人，也必将得到更多年轻人的青睐。