73%用户不了解里程兑换权益，广发航空精英白金卡探索变革之路

  对“空中飞人”来说，航空联名信用卡不仅能够提供信用卡的金融消费功能，还有各类航空服务权益。但用户究竟是否清楚自己的联名卡有哪些福利和权益？日前，广发信用卡联合飞客开展了 “2021年飞行调研”，结果让人意外，有73%的用户不清楚里程兑换的具体玩法。信用卡专家表示，这一情况不仅使得用户的里程积累可能失效，也会导致银行的成本浪费。广发信用卡针对这一现状，推出更新了王牌产品航空联名卡的里程玩法，让用户拥有更多自主权，实现里程的充分应用。

  73%的用户不了解里程兑换权益

  在飞客发放的近5000份调查问卷中，2020年至今航空出行6次以上的用户占比高达60%，有高达61%的用户都持有航空联名卡，足以说明航空联名卡在高频飞行的旅客当中的受欢迎程度。

  但是，有高达34%的用户或许因为没有飞行需求而让积累的里程白白浪费。疫情影响导致无法出行固然是其中一个原因，而另一个原因则是有73%的用户竟然只知道里程可以兑换机票，却不清楚里程还有其他更多的兑换权益。广发银行的信用卡专家表述，当用户无法出行，没有兑换机票的需求时，就会任由自己积累的里程失效。这不仅仅造成了用户里程的浪费，同时也给银行带来了损失。

  同时，用户对航空联名卡权益的不了解，也让联名卡的权益在用户眼中变得日趋单一化和同质化。用户在选择航空联名卡时，很难从各式各样的航空联名卡当中弄清楚差异所在，也逐渐对联名卡失去了新鲜感。

  兑换才能发挥航空联名卡的真价值

  事实上，用户对航空联名卡的期待是，不仅可以用里程来兑换机票，航空、生活消费之类的权益也是用户的心之所向。调查数据显示，用户除了对里程兑换机票感兴趣外，超过90%的人对购物卡、机票酒店立减券，机场接送机、延误险、贵宾室、机场免费停车、酒店机票立减券等权益都很感兴趣。更是有7成左右的受访者认为，机场接送机、延误险、贵宾室权益更加重要。

  对于消费需求旺盛的年轻用户群体来说，一张咖啡和奶茶的消费券，或者一张视频平台的会员卡也有着巨大的吸引力。专家认为，特别是在当前疫情尚未彻底平息的大环境下，人们的出行次数较以往有所下降，往往容易造成少量里程过期失效的情况。发卡机构更应该考虑用积分或者里程来兑换购物卡、机票/酒店立减券、话费充值、汽车加油卡等等，发挥航空联名卡的价值。

  每月29.9元可享12:1里程累计比例

  基于对航空联名卡的现状分析，以及客户潜在需求的调研和挖掘，为了满足用户更多商旅消费场景和日常消费场景的需求，广发信用卡在2022年初对旗下的航空联名卡产品做出重大升级，推出了全新的广发航空精英白金卡。目前，广发与国航、南航、东航推出的系列联名卡，均已上线精英白金卡产品，后续其他航司联名卡也将陆续上线该等级产品，以此重新定义航空联名卡行业的价值。


  这款产品针对用户的消费需求和消费场景做出了众多有针对性的升级，第一，改变里程累积方式，29.9元/月即可享受12:1里程累积比例，全年360元可额外累计里程6000公里；第二，丰富权益种类，消费达标最高领3000元广发商城券，除了兑换生活用品外，还可用于兑换星巴克、奈雪、滴滴等年轻人喜闻乐见的权益，以及景区、酒店等特价商品；第三，无刚性年费，可刷免年费；第四，无限次广发高铁贵宾厅，每月一笔消费满500元，次月无限次享受广发高铁贵宾厅。除此之外，升级后的广发航空精英白金卡还将增加机场免费停车、机酒立减券、租车折扣券等个性化权益，全方位提升商旅人士的出行体验。

  这次广发信用卡航空联名卡产品的升级，可以视为是广发信用卡客群年轻化战略的一个重要举措。在用户年轻化、需求多样化等多重因素的叠加之下，广发信用卡率先求变，针对用户消费场景和消费需求的变化，对航空联名卡做出相应的升级。通过改变里程积累的方式，丰富权益种类，让航空联名卡产品更加贴近年轻用户的真实需求，带给用户更丰富，更个性的高品质服务体验，从而改变用户对航空联名卡的传统观念，让航空联名卡不再仅仅只是兑换机票的工具，而是能够为用户带来更大的价值。作为航空联名卡领域的先行者，广发信用卡正在以敏锐洞察和创新，探索航空联名卡行业迈向变革之路。