浦发银行信用卡投诉渠道及投诉处理流程公示

  尊敬的客户：

  为保护金融消费者合法权益，畅通金融消费者咨询投诉渠道，浦发银行信用卡中心就投诉渠道信息和投诉处理流程公告如下：

  一、投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息：

  1.信用卡中心24小时投诉受理电话：（境内）400-820-8788、021-38784988；（境外）86-21-38784988。

  2.信用卡消保服务监督热线电话：021-51956315、021-20580315，热线工作时间为工作日9:00-17:00。

  3.信用卡中心邮箱地址：customer.service@spdbccc.com.cn。

  4.信用卡中心信访接待地址：上海市浦东新区东方路1267号陆家嘴软件园13号楼5楼，邮编：200120。

  5.还可通过信用卡官网、浦大喜奔APP等自助渠道反馈用卡意见（信用卡官网网址：ccc.spdb.com.cn，路径：官网底部——联系我们——客户留言；浦大喜奔APP在线客服等反馈您的意见）。

  二、消费投诉处理流程：

  浦发银行信用卡中心的消费投诉处理流程分为：金融消费者提出投诉→银行机构受理投诉→处理投诉→反馈处理结果。

  针对金融消费者的投诉反馈，浦发银行信用卡中心会依照相关法律法规、合同约定，公平公正地作出处理决定，若金融消费者对消费投诉处理结果有异议，可以自收到处理决定之日起30日内向浦发银行总行书面申请核查，若对申请核查的结果仍有异议，金融消费者也可采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。

  三、注意事项：

  1.金融消费者提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；

  2.金融消费者在消费投诉过程中应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序。
 
  浦发银行信用卡中心

  二〇二二年五月二十六日