信用卡催收背后：银行超过90天委外催收，催收公司靠分成生存

  近期，北京银保监局的一纸罚单，将“银行催收”推入舆论中心。该罚单显示，中国光大银行信用卡中心、中国民生银行信用卡中心因信用卡催收严重不审慎，被北京银保监局责令改正，并处以80万元罚款。


  业内人士告诉记者，一般情况下，银行和委托的第三方公司，都是按流程和规定来催收。监管部门开罚单了，说明催收过程中有比较严重的违规现象。

  那么，第三方催收公司在这一过程中，是怎样的存在？银行要不到的账，最终如何处理？

  【催收：银行照章执行，超过90天委外催收】

  90天，通常情况下是大多数银行给到客户欠款逾期的极限。一旦超过90天，银行会选择委外催收。

  九派财经了解到，银行员工在账户逾期90天内时，会以打电话方式为主，来进行催收，也会去客户经营场所或者家里进行提醒。催收无果又超过90天时，就会直接委托第三方机构，接手催收工作。

  建设银行某支行负责人张之明介绍，“这个工作对我们来说是附加，对催收公司来说是本职。在催收过程中，我们会比较柔性，就算去客户家里和店里，如果有外人，我们就不会提到这事让客户难堪。催收情况多种多样，但尊重和隐私保护，是必须要有的。”

  该行的催收公司工作人员王野告诉记者，第三方催收公司和银行签订协议，约定了催收到款后，会有分成。

  “这是公司的收入来源，没完成任务就一分钱都拿不到。流程都一样，从打电话开始，再到上门。”王野说。

  “在遭到催收的客户里面，大部分确实是实在拿不出钱了。他们被银行催得难，我们做催账工作一样难，有时会降工资、减绩效。总之，两方都会受影响。”一位银行客户经理向九派财经透露。

  今年5月19日，银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》。《管理办法》中明确，银行保险机构催收前应采取适当方式提醒债务人，督促债务人履行债务清偿责任。审慎实施催收外包业务，从准入、考核、质检、监督、问责等方面督促委外催收机构合规催收。

  据此可明确，银行委外催收合法合规，只不过第三方催收机构催收过程中，行为不容易规范。

  据媒体报道，一名投诉民生银行的用户称，“民生银行委托的第三方对我进行暴力催收，每天打十几个电话和短信骚扰，在我父母家大声吼叫，甚至还去单位拿着照片挨个询问。我已经没脸见人了。”

  对此类“暴力催收”，王野认为是特殊情况，由各方面原因导致，且这样的催收公司做不长久。

  他分析，银行给公司的压力过大、高分成的诱惑、催收人员和被催收客户激发矛盾，都有可能让人“上头”。在催收越来越规范的管理中，催收公司要能跟银行长期合作，“暴力催收”要冒着员工进警局、协议作废的风险，不算本事，已然是过去式。

  他回溯刚入行时，是以“欠债还钱、天经地义”的心态开始的。他告诉记者，招聘的时候，公司还是有意识地会选择看起来比较有“威慑力、说服力”的人。毕竟干这一行，矛盾可能会随时爆发。

  湖南一家ktv老板魏维，店内生意不如往年，近段时间入不敷出。他在面临第三方公司催收时，表示自己愿意配合任何沟通，去法院或是制定新的还款计划，都可以，但就是没钱还款。

  “之前店里一个月利润是100多万，现在我养活全部员工都难，苦苦支撑这家店才能不倒闭。自己征信坏了就算了，没任何多余还款的钱，没有收入，一点办法都没有。”魏维说。

  对此，记者问及钱实在催收不到时，会怎样处理。王野回应称，个人情况也能理解，再向银行反馈要不到就行。但这意味着，公司这一单生意丢了，之前都是白费功夫，一分钱都拿不到。

  【坏账：银行自担风险，但保留追索权】

  要不到的欠款，委外催收的账单最终还是会返还到银行。

  张之明向记者透露，根据实际工作情况，一套流程走完还是要不到账，就会走“坏账核销”。但保留追索权，一旦发现客户有能力了，还是会继续要钱。

  “有的人直接跑没了，这些人不在意自己的征信，以后再也贷不了款。几万几千的小额，银行就搁置了，大额会上黑名单。”他进一步说。

  而千千万万份“搁置”账单的累积，对于银行来说，也是笔不小的“坏账”。银行会做亏本生意吗？

  据银联数据服务统计，截至今年4月，在全国性银行中，累计信用卡量在亿级规模的银行有工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行，共计7家。

  公开数据显示，2019年，建行、广发银行、工行、民生银行的“信用卡分期收入”就都超过了200亿元，光大银行、中行、农行、浦发银行的“信用卡分期收入”也都在百亿以上。


  可见，信用卡之于银行，不仅是考核指标，也是一大部分收入来源。放贷的行为，本身就是收益和风险共存的。

  农业银行信贷人员林前伟解释道，客户来行开信用卡，银行的后期收入会增长，所以还是在大力推销。对于这部分“坏账”，就属于银行发放信用卡的风险，也需要自担损失。

  银保监会数据显示，截至2021年四季度末，商业银行不良贷款率1.73%，较上季末下降0.02个百分点。大型商业银行、股份行、城商行、农商行的不良贷款率分别为1.37%、1.37%、1.90%和3.63%。上市银行2021年报显示，多数银行信用卡不良率较2020年末有所下降，农业银行、中国银行、中信银行实现“双降”。


  “这块业务，总体利大于弊。小额欠款银行都懒得走法律途径，每个支行都有一个‘不良率’，不能超过这个线。否则，工作考核上，支行个人业务负责人要被追责。”林前伟补充。