2022年第一季度交通银行信用卡业务投诉量在国有大行中居首

  7月28日，银保监会发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》，一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中，涉及国有大型商业银行的共20209件，占投诉总量的26.6%，交通银行的信用卡业务投诉量等三项投诉均位列国有大型商业银行第一。

  从投诉反映的主要问题来看，一季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。

  交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651件。其中，交通银行2781件，占交通银行投诉总量的80.2%；工商银行2222件，占比52.8%；建设银行1771件，占比52.3%；农业银行1531件，占比45.0%；中国银行946件，占比39.2%；邮储银行846件，占比25.4%。


  从投诉与业务量对比来看，交通银行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为233.9件/千营业网点。其中，交通银行1200.4件/千营业网点，工商银行267.1件/千营业网点，建设银行235.3件/千营业网点，中国银行232.5件/千营业网点，农业银行153.9件/千营业网点，邮储银行84.0件/千营业网点。


  此外，交通银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。2022年第一季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。其中，交通银行187.1件/千万个人客户，工商银行59.6件/千万个人客户，邮储银行52.2件/千万个人客户，中国银行48.8件/千万个人客户，建设银行46.6件/千万个人客户，农业银行38.8件/千万个人客户。