广发信用卡客服中心再获嘉誉

    日前，广发信用卡客服中心在“第九届中国最佳客户服务评选”活动中荣获“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客服服务管理团队”两项大奖。

    据了解，中国最佳客户服务评选是银行业内衡量客户服务中心水平高低的标杆。其独创的服务质量评价体系，以神秘客户暗访为主要测评方式，涉及服务响应，服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标，全面、客观评价企业的真实服务水平。中国最佳客服评委一致认为，广发客服中心在迅猛发展的同时，持续进行精细化管理，已成为业内客服转型与创新的典范。

    广发信用卡客服中心自成立并投入运营至今，为客户提供了“7×24小时”全天候不间断的高品质专业服务。现广发信用卡客服中心每月人工来电量已达400万次，客户服务满意率高达98%。广发信用卡客服还率先提出了“智能客服”战略，通过整合IVR自助语音、网银、手机银行、短信、微信等多媒体服务资源，建立了多渠道、立体化的智能客服平台。