兴业银行信用卡十周年：奏响差异化经营主旋律

    “持有兴业银行信用卡已过八年，会一直用下去! 十周年快乐! ” 2014年7月，兴业银行信用卡发卡十周年之际，网友“巨蟹狮子EMILY”在新浪微博写下祝福，网友“吉小古”也写下心愿“希望下一个十年，有兴业的陪伴，共同远扬。”，还有许许多多的兴业银行信用卡卡友用各种方式表达了自己的美好祝愿。

    到今年7月，兴业银行信用卡发卡整整十周年。十年来，朝着“卡量上规模、产品有特色、功能多样化、支付更便利”的发展目标，兴业信用卡坚持差异化、精细化发展思路，不断丰富产品线，做大做强业务规模，发卡量从成立之初的6万张，到目前突破1200万张，成为国内发卡银行“千万俱乐部”一员。

    “真诚服务，相伴成长，十年只是一个开始，”采访中，兴业银行信用卡中心总经理郑志明表示，“我们已做好重新启航，再续精彩的准备。”

    差异化产品体系：五大类50款产品

    注重融合、不断创新，是兴业银行信用卡发展的主旋律。十年来来，兴业银行信用卡一直追求品质基础上的差异化经营。

    2004 年 7 月 22 日，兴业信用卡呱呱坠地便一鸣惊人。作为一张全球通用的美元和人民币双币种贷记卡，持卡人无需预先存入备用金，即可在全球200多个国家和地区的超2000万家带有银联、VISA或万事达标识的商户、自动柜员机刷卡消费或取现，并独家率先提供“刷卡消费可选密码”服务，充分尊重国内持卡人的消费习惯和安全心理。

    次年9月， 兴业银行隆重推出加菲猫信用卡， 作为国内首张包含卡通、情侣主题的温变异形信用卡，该卡将加菲猫幽默风格融入卡片时尚，其创新的“异型”和“温变”的信用卡概念广受年轻、时尚人群追捧， 引发了新的时尚话题——“遛卡”风潮，也由此正式拉开兴业信用卡构建差异化产品体系的序幕。

    从卡面到权益，从权益到价值引导，十年间，兴业银行信用卡深入研究分析不同客群的消费理念和消费习惯，大力推进产品创新，将金融服务与百姓衣食住行等日常生活以及时尚追求等有机融合，不断延伸信用卡服务内涵，一次次刷新“国内信用卡的第一次”：2007年，推出面向成功人士的白金信用卡，成为国内首张以“家庭关怀”为主题的白金信用卡；2009年，推出国内首张高端商旅白金信用卡——行卡白金信用卡；2010年，推出国内首张低碳主题信用卡——中国低碳信用卡，引领个人消费与低碳环保相结合；2010年，推出首张低碳联名白金信用卡——睿白金信用卡；2012年，推出首张集借记卡和贷记卡功能于一体的借贷合一卡；2013年， 推出适合留学生家庭的尚白金信用卡，以主附卡的创新形式，实现家庭类信用卡产品零的突破； 2014年，针对年轻网民隆重推出PASS信用卡，实现了信用卡网上交易真正意义上的积分累计……

    “我们目前已形成5大类近50款产品的完整产品线，建立了一套多维度、多层次、多选择的信用卡产品体系。”郑志明介绍，“未来兴业信用卡家族还会不断壮大，以满足消费者越来越个性化的金融需求”。

    精准营销：更加贴近客户需求

    十年来，在差异化战略指引下，精准化营销已成为兴业银行信用卡“打天下”的法宝，其核心始终围绕更加贴近客户需求。“从2007年起，我们就持续开发数据挖掘处理技术，依托数据模型，对业务数据进行挖掘、分析，并将结果运用于各类市场推广和营销活动中，建立起精准化的推广营销体系，更加贴近客户需求。”郑志明介绍说。

    记者注意到，这样的例子在兴业银行信用卡推广方面比比皆是。例如，以满额抢购、满额礼送等传统营销方式，在全国范围内铺开“超值周末”系列活动，凭借丰富的活动内容和超值服务，广受青睐；实现异业品牌强强联合，与蒙牛特仑苏合作，推出“刷卡送特仑苏”活动，大大提高兴业信用卡的知名度；自2013年起，紧抓消费热点，瞄准白领消费客群，联合星巴克持续开展超值积分兑换咖啡活动，6000积分即可兑换任意一大杯手工调制饮品，活动在唤醒沉睡积分的同时，拉近了客户与银行的距离，获得大批白领客户拥趸。

    同时，兴业银行信用卡持续打造营销活动品牌，在境内推出“天天约惠”、“约惠6积分”等品牌活动的同时，将触角延伸至境外，延续“约惠全球”、“随兴游”等品牌，同时突出“劲爆韩国”、“约惠港澳台”、“玩转香港”等子品牌，在完善信用卡营销服务网络的同时，不断提升服务品质。

    随着微博、微信等新媒体的兴起，兴业银行信用卡积极将新媒体作为产品宣传、活动推广和价值引导的重要平台。例如，兴业银行信用卡中心新浪官方微博一方面通过发布产品信息、活动信息等，让更多客户在第一时间了解兴业信用卡动态，另一方面，通过该平台互动收集客户消费需求、用卡习惯，以“互动式营销”实现信用卡营销和信用卡用卡的良性循环。目前，兴业银行信用卡中心的新浪官方微博粉丝总量已突破430万，拥有大量忠实粉丝。

    “微公益”平台：引领绿色消费风尚

    十年来，作为国内首家“赤道银行”和绿色金融引领者，兴业银行坚持“寓义于利”的社会责任观，在充分发挥兴业信用卡消费信贷功能的同时不忘回报社会，创新信用卡公益项目，履行社会责任。

    “除了提供消费信贷功能，我们还将信用卡作为汇聚爱心、倡导公益慈善、绿色消费等健康生活理念的重要载体。”上述负责人介绍道，从2008年汶川地震后推出国内首张爱国主题信用卡——“中国心信用卡”，到“中国心公益计划”系列活动，再到雅安地震“加油雅安 积分爱心助学”捐款献物，“我们不断努力践行社会责任，搭建“微公益”平台，汇聚更多人的爱心力量回报社会。”

    据了解，从2013年起，兴业银行联合中国扶贫基金会，着眼于“培养能够参与和创造未来的孩子”这一公益主题，拉开了“爱‘兴’积分”品牌公益活动序幕。通过常态化积分捐赠通道，发挥“微慈善”的积聚效应，为更多爱心持卡人提供低门槛的爱心捐赠方式，帮助贫困地区的孩子搭建温馨、益智课堂。

    尤为突出的是，作为国内首家赤道银行和绿色金融引领者，兴业银行始终致力于绿色金融在个人消费领域的探索和实践，倡导低碳生活、绿色消费，于2010年推出国内首张低碳主题认同信用卡—中国低碳信用卡，率先为个人实现“碳中和”购买碳排放量打开首个银行交易简便渠道，目前持卡人数超过29万人。

    之后，该行又陆续推出了多款以低碳作为精神内核的产品，如带有低碳权益的信用卡产品——DIY信用卡、睿白金信用卡、尚白金信用卡、PASS信用卡等，持卡人每刷卡1笔，兴业银行即出资1分钱，并于2014年4月22日世界地球日集中向环境交易所购买自愿碳排放量，截至2014年7月末，已累计购买碳减排量6.45万吨，相当于46.4万人乘坐飞机飞行1000公里产生的碳排放量。

    由于将“绿色、环保、低碳”概念引入个人生活，兴业银行低碳信用卡得到广大金融消费者和社会各界好评，先后获得“中国最佳品牌建设案例”贡献奖、“最具杰出贡献信用卡”、“传播先锋奖”等奖项。

    面对来势汹汹的互联网金融大潮，传统金融业及产品或许需要更多的转型突破，甚至是对原有业务模式的颠覆再造。“下一个10年，兴业信用卡将以更高的起点、更广阔的布局、更创新的作为，谋求更精细的品质化经营之路，实现信用卡业务的持续健康发展，再创辉煌。”记者采访兴业银行信用卡中心的过程，一个明显的感觉，这俨然已是上上下下的共同理想。