建行龙卡信用卡11年创新 引领岛城信贷消费

    自2003年8月中国建设银行正式发行符合国际标准的龙卡信用卡以来，小小卡片，承载起建行人的希望与梦想，在竞争激烈的征途上不断冲刺，羽翼渐丰，成长为展翅翱翔的雄鹰……经过十一年的发展，截至今年6月30日，建设银行青岛市分行信用卡累计发卡58万张，累计客户48万户，消费交易额56亿元，贷款余额19亿元，成为岛城信用卡行业发展的领头羊和主力军。

    从双币种到全币种

    创新能力不断加强

    当龙卡信用卡出现在电影《变形金刚4》的大屏幕上，当世界杯足球赛的拥趸怀揣龙卡足球世界杯信用卡来到巴西，人们不仅感受到龙卡信用卡与大众生活息息相关的情怀，更感受到龙卡信用卡与时俱进的锐气。

    创新，是金融产品生存与进步的灵魂。2003年8月8日，青岛建行正式对外推出龙卡双币种贷记卡后，产品创新速度不断加快，先后创新推出了佳世客龙卡、利群龙卡、麦凯乐龙卡、书城龙卡等地方特色名店卡产品，在青岛市推广发行了汽车卡、航空龙卡、商旅龙卡等受客户广泛喜爱的信用卡产品。

    钻石信用卡权益居业内之首，吸引了一大批高端客户；龙卡汽车卡是国内首张生活概念型信用卡，成为广大私家车主的首选信用卡；My Love信用卡，在制卡工艺等方面实现了多项突破；卓越信用卡，为优质中小企业提供卡面设计平台，体现了支持中小企业发展的社会责任；龙卡公务卡，成为岛城拥有公务员客户最多的信用卡。

    龙卡信用卡先后在本地荣获“青岛2007最信赖的信用卡品牌”、“2008市民最喜欢的银行卡”、“2008品牌生命力金奖”、“2008年最受网友欢迎信用卡”、“2009中国（青岛）女性最喜爱品牌”、“2009中国金谱奖”、“2009年最具品牌成长力的银行卡”、“2010年度最受网友喜爱银行卡”、“2010年最受家庭喜爱的银行卡”、“2011年度最受网友喜爱银行卡”等荣誉。

    从透支结算到信贷消费

    金融本色发扬光大

    从最初只能在额度内透支结算，到后来可以分期付款，信用卡给人们带来了消费观念和生活方式划时代的改变。2006年9月，建设银行推出龙卡信用卡消费分期业务，为大力发展信贷消费业务打开了无限空间。

    伴随着私家车的增长，不少在车行购车的客户，都会被建设银行的信用卡购车分期业务吸引。通过与汽车厂商、汽车销售集团等开展购车分期业务总对总合作，龙卡信用卡购车分期业务以“零利息零手续费”或“零利息低手续费”等特色吸引了大批客户。青岛建行在岛城共拥有购车分期合作经销商200余家，基本覆盖全市中高端一级汽车经销商，并且为客户提供20余个品牌，百余款车型的“0”费率补贴，让客户的驾驭梦想轻松实现。

    建设银行又陆续推出家居分期、婚庆分期、车险分期等。针对有出国留学需求的家庭，还推出留学分期产品，提供学费和生活费专项信贷服务。2011年和2012年，青岛建行紧贴客户需求，又相继推出账单分期和现金分期业务。账单分期业务可以通过短信、微信、手机银行、自助语音、网银、信用卡网站等6大渠道自助办理，极大地方便了客户。商户分期与8大行业6万余家线上线下商户合作，为客户提供高性价比的消费信贷服务。截至日前，建设银行已形成龙卡信用卡循环信贷和专项信贷等两大产品体系，分别满足日常信用卡理财需求以及家庭大宗消费需求，用途涵盖汽车、装修、车险、旅游、留学、培训、家电、百货等各类民生领域，累计帮助持卡人提供了20亿消费信贷资金的支持。

    从辅助服务到全面保障

    管理能力不断提高

    随着信用卡发卡量的攀升，建设银行信用卡服务热线也在不断升级。除普通中文服务外，还设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队，为客户提供“一站式”的星级服务体验。

    在人工服务渠道的基础上，建行逐步建立起多元自助服务渠道，形成了囊括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等主流渠道的“多元新兴服务渠道体系”，适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。

    青岛建行充分发挥地区网点优势，认真贯彻总行“客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，2013年累计处理客户疑难8000余件，在总行信用卡运营服务质量考评中保持了优秀的水平，信用卡客户服务水平始终保持全国前列。

    建设银行信用卡十多年的发展历程，是以“客户为中心”，为客户打造优异产品的历程；是紧跟时代步伐，勇于创新的历程；是励精图治，健康发展的历程。在科技产品互联网金融创新日新月异的今天，信用卡发展必将面临更大的机遇与挑战，未来，建设银行信用卡也将伴随着互联网金融的发展，提升大数据分析应用能力、加快电子渠道的布局应用，在更广阔的天空翱翔。