光大信用卡成功实现跨越式发展

    现阶段，内需拉动已成为我国经济增长的新动力。实现国内消费市场的大规模启动，在完善社会保障和各类政策扶持的同时，建立专业化的个人消费金融服务系统更具积极意义。

 

    去年7月，国务院办公厅发布《关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》，要求进一步发展消费金融促进消费升级，其中特别提到银行卡应自觉承担起重要责任。尤其是以消费金融为核心的信用卡，已纷纷成为各家银行的主打业务，构成银行重要的利润中心之一。

 

    在此过程中，股份制商业银行信用卡业务表现更为突出，其中的佼佼者，当属国内较早开展信用卡业务的中国光大银行。

 

    2009年发卡规模突破500万张大关，2010年卡中心实现收支平衡，2011年累计发行量突破1000万张，2012年累计发卡量近1500万张，2013年累计发卡量突破2000万张，居于股份制商业银行前列，这是光大信用卡的跨越式发展之路。

 

    多年来，光大信用卡秉承“以客户为中心”的理念，在发展中确立了一个个细分市场上的比较优势，在产品创新、优质服务、品牌推广、企业文化四位一体多线布局下，走出了一条独具特色的信用卡经营之路，取得了令人瞩目的成就。

 

    积土成山，积水成渊。近年来，光大银行在信用卡领域谱写的一个又一个荣誉篇章，被中国银行业2013年发布的《中国信用卡产业发展蓝皮书》收录：光大银行信用卡业务以创新不断提升服务品质、推动品牌化经营，继续保持了“效益、质量、规模”协调发展的良好态势。在规模方面，客户规模快速增长，拉动交易和透支规模迅猛增长，屡创历史新高，为各项业务的健康快速发展打下了坚实基础；在质量方面，客户结构不断改善，风险状况持续优化，进入不良、损失持续双降的“快车道”；在效益方面，提升业务收入的同时，通过母亲水窖系列活动，实现了企业经营效益和社会效益的统一……

 

    推产品创新引领行业潮流

 

    创新是企业发展的源泉，技术和产品上的多元化和创新化是一个领域未来发展的基石。在目前市场日益饱和的形势下，光大信用卡在行业内抢占的份额却越来越大，一方面源于始终秉承的“以客户为中心”原则，另一方面则得益于产品、渠道、流程、服务等多个方面的持续创新。

 

    多年来，光大信用卡始终坚持打造“最具创新能力银行”的理念，将创新思维转化为生产力，研发出“福”信用卡、存贷合一卡、乐惠金卡、DIY信用卡等多个卡种，形成了多层次、立体化的产品体系。与此同时，业内首创瞬时贷、PAD全流程电子化审批等，以“光大速度”引领行业发展，力争每个月都推出一款新的产品。

 

    以最受客户欢迎的“福”信用卡为例，福卡主打“福”文化，意味着“五福之本、万福之源”。既向社会公众推广了中国传统文化，又表达了人们对人生的美好期盼。2011年12月，“福”信用卡获得了“年度最具中国魅力信用卡”奖，被誉为“最受老百姓喜爱的信用卡”。截至目前“福”卡已成为国内首屈一指的单一信用卡产品，发行量超过600万张。光大信用卡开创的这一将文化符号、传统故事融入信用卡产品中的文化营销模式，被国内众多其他信用卡效仿。

 

    直至今日，光大信用卡产品创新的脚步依然没有停止。2013年光大银行推出全国首家即时发卡系统——DIY信用卡即时自助发卡系统，国内首家独创DIY信用卡1分钟制卡，开启了信用卡市场个性化服务的新纪元。

 

    在产品大步前进的背后，是光大银行信用卡中心数据仓库。2007年光大银行信用卡中心率先在国内启动数据仓库项目，是国内首家以数据仓库为基础、以商业智能为核心的科学决策支持体系。在此基础上，光大银行通过建立客户价值分层模型、营销活动平台等项目，有力地支持了光大信用卡业务的精准化管理和营销。如今， 信用卡数据仓库已经成为各家信用卡的标配。

 

    光大信用卡还有着强大且安全的核心系统支持。2011年，光大银行信用卡中心完成了核心系统大升级，升级后金融交易授权响应时间缩短至0.15秒以内，大大提升了支付受理效率。同年，光大银行信用卡中心通过ISO27001、ISO9000 信息安全管理体系认证，成为国内首家经监管部门批准后获得此项认证的信用卡中心。

 

    以优质服务提升客户体验

 

    好的产品需要优质的服务承载，没有产品，服务便成为无本之木，无源之水；同样，没有服务，即使再优秀的产品，也不能为客户所用，为持卡人提供便利。在服务方面，光大信用卡本着客户利益至上的原则，不断提升服务质量。

 

    据了解，针对高端客户，光大银行白金卡及以上客户可以享受包含体检、医疗、道路救援等多个领域的增值服务。针对普卡用户，光大银行推出了10元系列品牌活动，满足客户在“吃”、“住”、“行”方面的优惠需求，“10元享美食”、“10元惠生活”、“10元快乐购”、“10元洗靓车”以及“10元看大片”等诸多刷10元钱即可享受的优惠活动，极大程度上满足了持卡人的生活需求。

 

    今年，光大信用卡继续推陈出新，活动内容涵盖了积分奖励、 刷卡返还、刷卡优惠和世界杯观赛大礼包等诸多方面。现在持卡人在光大银行信用卡官方网站上看到的星座狂欢季、幸运数字8、非同“返享”、畅享北美海淘乐趣和乐享分期畅游国际足联世界杯即为光大今年重点推出的五大刷卡优惠活动。据悉，在往年基础上，光大信用卡银行今年的优惠活动范围更广、时间跨度更大。

 

    除了实实在在的优惠活动，光大信用卡还非常注重提升服务的便利性。伴随微信的普及，入驻微信平台的光大信用卡也已经多次升级，陆续新增了账单分期、积分查询、跨行还款等功能，用户在微信上即可完成账单分期等业务，实现了光大信用卡从“功能入微”到“体帖入微”的转变。

 

    行公益慈善塑造品牌形象

 

    企业社会责任是衡量一个企业是否对社会做出贡献的最重要标准之一。在此方面，光大信用卡始终坚持承担社会责任，并将信用卡业务与公益事业相结合，利用自身平台带动所有客户参与公益事业，也开创了作为金融企业践行社会责任的最佳方式。其中包括弘扬中华文化、赈灾扶贫、环境保护等活动。

 

    在慈善活动领域，“母亲水窖”是光大信用卡参与的最具代表性的一个公益项目。自2007年5月推出母亲水窖爱心信用卡以来，光大银行支持“母亲水窖”公益项目已有7年，累计捐赠“母亲水窖”公益项目超过2000多万元，修建水窖3193口，小型集中供水工程43处，帮助西部不少干旱缺水地区居民解决了饮水和用水难题，惠及千家万户百姓。

 

    在公益行动领域，近三年来，光大银行连续推出“您消费一次，我捐一分爱心——光大信用卡‘母亲水窖’ 公益行动”，所有参与活动的持卡人每刷卡消费一笔，光大银行即向“母亲水窖”公益项目捐赠一分钱。通过刷卡交易参与爱心奉献，在帮助中国西部摆脱严重缺水状况的同时，也提升了持卡人的公益意识。

 

    在产品领域，光大银行推出了绿色零碳信用卡，支持环保事业发展。绿色零碳信用卡的卡片材质完全属于可回收材料，卡片特设的碳足迹计算器，将每一分每一毫的“支出”与“节省”量化、形象化，让碳足迹真正“可见”。另外，借绿色零碳信用卡的推出， 光大银行还发起了公益活动“邀约购碳计划”，邀请客户进行碳额度的购买。如客户有意投资公益环保事业，光大银行将扣除客户账户上的相应金额，同时赠送35000信用卡积分作为对客户支持环保事业的感谢，这成为了当时每个支持环保事业的消费者关注度最高的一项特色活动。

 

    同时，针对视障人士对于卡片异型的需求，光大银行发布了专门为残障人士量身定制的无障碍信用卡。该卡设计上四角略微凹陷，卡片正面印有“光大信用卡，刷新每一天”的盲文字样，方便盲人在寻找卡片时容易分辨出光大信用卡。针对非盲残障人士，信用卡中心拟发行磁条加芯片的双界面信用卡，卡片背面带有电子显示屏，客户每次进行刷卡交易时，电子显示屏可以显示动态密码。

 

   塑企业文化激发内驱力

 

    在光大信用卡光鲜的成绩背后，离不开光大特色的企业文化的支撑，成为光大信用卡发展壮大的内驱力。多年来，光大信用卡中心坚持构建和谐的文化，将提升自身的素养放在重要层面，员工之间形成了团结、积极、向上的氛围，同时也有效助力了业务发展。

 

    光大银行信用卡中心创立了“党政工团四位一体”的工作模式，以凝聚人心，和谐团队，推进发展，通过打造阳光文化、阳光活动，构建学习型组织，培养阳光型员工，实现了“阳光下的和谐”。

 

    构建和谐企业关系不仅是提升工作能力的技巧和手段，更是凝聚人心、打造企业文化、促进全社会稳定和谐的有效方法。信用卡中心以“阳光下的和谐”为主体品牌， 从民主建设、制度建设、文化建设、员工培养、员工关爱五个方面积极构建和谐企业关系。作为我国第一批“模范职工之家”授牌单位，光大信用卡通过推行“一本书、一首歌、一句话”，打造阳光文化、举办阳光活动，构建学习型组织，培养阳光型员工，获得全国金融工委颁发的“全国金融模范职工之家”和“职工职业道德建设十佳单位”、中国金融工会颁发的“全国金融五一劳动奖状”等多项荣誉。

 

    产品创新、优质服务、品牌推广、企业文化四位一体的战略，是光大信用卡在市场竞争日趋激烈背景下的必由之路。相信未来光大银行信用卡业务定会继续保持力争上游的竞争态势，不断改善服务质量，提高盈利能力，扩大产品领先和创新优势，为中国信用卡事业增添一抹更绚丽的亮色！