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广发信用卡客服中心获双重嘉奖

浏览:  来源:光明网  日期:2014-10-29 12:08

    日前,广发 信用卡客服中心在“第九届中国最佳客户服务评选”活动中荣获“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客服服务管理团队”两项大奖。


    据了解,中国最佳客户服务评选是我国客户服务领域高端权威评选。其独创的服务质量评价体系,以神秘客户暗访为主要测评方式,从落实度、支持度、满意度三大维度全面评价企业的服务,涉及服务响应,服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标,从客户感知的角度出发,全面、客观评价企业的真实服务水平。


    在此次评选中,中国最佳客服评委们一致认为,广发客服中心在迅猛发展的同时,持续进行精细化管理,已成为业内客服转型与创新的典范,获得评委一致好评。因此,广发银行信用卡客服中心获得了“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客服服务管理团队”两项大奖。


    据介绍,广发信用卡客服中心自成立并投入运营至今,秉承“以客户为中心,让优秀成为习惯”的核心价值观,同时为客户提供了“7×24小时”全天候不间断的高品质专业服务。现广发信用卡客服中心每月人工来电量已达400万,人工接通率达95%,客户服务满意率更高达98%。


    与此同时,广发信用卡客服中心率先提出“智能客服”战略,通过整合ivr自助语音、网银、手机银行、短信、微信等多媒体服务资源,建立了多渠道、立体化、现代化的智能客服平台,既有效控制了运营成本,又成功地发掘了更多潜在的价值机会,满足了不同客群尤其是年轻客群的需求。截至目前,广发信用卡微信粉丝量已突破225万,绑定量超过156万,微信服务渠道日均交互提问数量超过40万次,智能自动应答匹配成功率超98%。

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标签:广发信用卡

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