中国银行多举措保障信用卡用户权益

    近年来，我国信用卡市场呈现几何式的爆发性增长，信用卡已逐渐成为日常生活中最主要的非现金支付工具。然而，盗刷事件频频发生，人们开始关注到它在带来便利的同时，安全问题不可忽视。那么，我们手里这张小小的卡片，到底是坚强，还是脆弱？银行又是通过怎样的措施来保障我们持卡人的权益呢。

    从现有的案例分析，不法分子利用客户用卡的机会盗取信用卡的信息，然后将信息转移到另一张银行卡上进行欺诈性的交易。针对这一问题，中国银行采取了以下措施来加强保障持卡人的权益。

    一、制卡技术的改进

    较早之前中国银行就开始实施了以芯片卡(ic卡)取代磁条卡，现在逐步发行芯片信用卡。芯片卡拥有更为高端的加密技术，从而减少银行卡被复制的可能性。

    二、监控异常交易，及时人工确认，保障资金安全

    中国银行现已建立一套功能强大的欺诈检测系统，如持卡人在异地或者境外发生大额或非正常交易，中行可立即侦测到，并第一时间致电持卡人确认交易，保证信用卡使用安全。同时提醒广大持卡人，如联系电话有变动，需及时致电中行客服热线进行资料变更，并建议开通手机交易短信等服务。

    三、挂失保障

    如果持卡人的信用卡不慎遗失或被盗，务必在第一时间致电中国银行24小时客户服务热线40066-95566挂失信用卡，挂失生效后所产生的任何因交易引起的损失，由中国银行承担。中银白金信用卡持卡人更是享有挂失前72小时盗刷保障，充分保障了持卡人的用卡安全。

    四、利用电子摄像头对用卡交易过程进行监控

    中国银行对atm等自助受理终端在交易范围内加装电子监控摄像头，对交易过程进行全程监控，从而对不法分子起到震慑作用。

    五、加大对安全用卡知识的宣传

    持卡人对银行卡犯罪防范意识淡漠、缺乏必要的用卡常识也是重要原因。中国银行通过加强在营业网点终端进行提示、通过中国银行官网和媒体上就如何安全用卡进行宣传。例如：在pos机上刷卡消费时，要留意机具是否有异常，密码键盘是否被改装。输入密码时应用另一只手或身体进行遮挡，防止他人或针孔摄像机偷窥。如发觉密码被偷窥，要立即修改密码或联系银行办理挂失换卡。刷卡消费时，应尽量让银行卡在自己的视线范围内。对于收银员交回的签购单及卡片，务必认真核对签购单上的金额是否正确，是否确为本人信用卡，留意收银员的刷卡次数等等。