建行信用卡3600席客户服务全方位关怀持卡人

     “为何我把钱存进信用卡没有利息”、“逾期还款的利息到底怎么计算的？”信用卡产品介绍难以涵盖所有使用知识和细节，而且客户遇到的问题，也会随着使用的升级而复杂起来，如境外用卡，会遇到“汇率问题”、“还款问题”、“退税问题”，网上用卡，会遇到“什么叫安全码”、“什么叫快捷支付”，预定酒店，则会遇到“预授权”等问题，所有这些问题都需要银行的客户服务给予持续不断的解答与帮助。建设银行以客户为中心，通过多年建设，形成了上海、苏州、天津、兰州、南宁五地多中心的“大客服”，总席位数达3600席。除普通中文服务外，另设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、行内员工、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队，为客户提供“一站式”的星级服务体验。

    在信用卡人工服务渠道的基础上，建设银行巧用互联网思维，为客户提供全方位的移动终端信用卡服务。2013年11月在微信平台上推出了“中国建设银行”微信服务号，信用卡模块覆盖了主要的信用卡咨询和业务办理服务，客户只需将信用卡卡号与微信账号绑定，就可以获得账户变动通知、账单查询、额度查询、还款、卡片申请、开卡激活和账单分期申请等多项服务，为465万绑定微信服务号的信用卡客户提供无处不在的人性化服务。

    2014年1月，又推出“龙卡信用卡”微信订阅号，为客户提供 活动信息、功能和权益介绍、安全用卡知识等，成为无“微”不至的信用卡服务平台，并以更具亲和力的姿态，与客户热情互动。服务号的粉丝每天都会收到“小龙”精心编辑的 ，图文并茂、紧贴生活，传递着安全用卡、促销优惠、产品介绍等实用信息。“龙卡信用卡”订阅号也因此成为了建设银行信用卡客户的随身小秘书。

    至此，建设银行信用卡形成了囊括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等服务渠道，为客户提供全面的服务。