双破千万，招商银行领跑智能信用卡时代

如果说互联网金融缔造了传统银行业新时代的话，那么微信和App作为两个重要的阵地无疑是各家银行企业发力的重点。据不完全统计，已有30家以上银行信用卡开通微信客服，50家以上银行推出移动客户端。在这场声势浩大的转型大潮中，招商银行信用卡注定要成为一个让人侧目的存在。

     日前，在12周年庆典即将到来之际，招商银行信用卡中心宣布其移动互联战略中的掌上生活App与微信客服用户绑定量双双突破1000万户，再次领先同业，形成了“外有入口，内有平台”的布局，成为传统银行向移动互联转型的标杆。

    更为重要的是，跨越了卡片时代的“跑马圈地”与 “精耕细作”时代后，招行信用卡将带领千万用户进入智能信用卡时代，让消费和服务形成闭环，带来随时随地、随心所欲的全新用卡生活。

    智能APP，连接千万人的生活·消费·金融

    知名移动互联网数据服务公司Talking Data发现，一个人的手机平均安装33款非系统应用。那么，在“产品为王”的生存法则下，掌上生活作为一款银行企业的App凭什么吸引千万用户下载甚至主动绑定信用卡？

    事实上，2010年推出1.0版本到最新的4.0版本，短短4年时间掌上生活App已进行了多次的迭代升级，完成了从工具向平台的跨越，借助“金融电商+支付工具”的立体产品结构全面转型成为一款“连接千万人的生活·消费·金融”的智能App。

    以更了解你为出发点，用户可以登录掌上生活App “精选”板块，看看小招的精挑细选，而在“发现”板块，用户可以通过金融、积分、优惠券、电影、商旅等6大电商频道体验各种优惠所带来的消费快乐。更为智能的是用户不用海选，简单的筛选器与智能联想，二次登录的行为记忆等都让用户在选择与购买中体验更轻松。以更方便你为出发点，用户可以在“卡支付”板块轻松管理各类生活消费与信用卡账务。每一次额度变化、每一笔刷卡消费、每一次积分兑换，无论是当期的还是历史的，只要是用户关心的统统一目了然。而在“我的”板块，可智能地收集查阅用户的交易成果，也可方便用户管理多张银行卡、各种优惠券、各类特权。以更亲近你为出发点，掌上生活App的交互与体验引入国际化交互设计理念，无论是逻辑框架、操作流程，还是界面设计与响应方式，都更加扁平化、直观化、可视化和智能便捷。例如，删减重复步骤，增加商品的直接呈现等做法就带来了焕然一新的用户体验。

    如今，掌上生活App已经快速突破1000万绑定用户，安装量更高达3000多万，再次验证了如果没有一个智能App，信用卡不能称其为智能。而据悉，掌上生活App更为智能的信用账务管理、多元账户管理、移动支付管理也在开发设计中，它必将成为更多智能信用卡用户的必备之选。

    智能微客服，再一次定义服务新模式

    “服务好”是招商银行信用卡有口皆碑的评价。这点在移动互联更注重用户体验的时代，更得到招商银行信用卡的极度重视。作为国内首个微信客服平台的开创者，招商银行的智能微客服体现了招行信用卡对用户潜在需求和行业发展趋势的精准把握，围绕“创新服务”与“用户体验”两个关键词再一次定义了服务新模式。

    不得不说移动互联时代的长尾效应，带来了消费需求的极大丰富，持卡人必然产生密集的消费行为，对服务的依赖性也会进一步加强。而关注官方微信就能随时随地查询账务、咨询业务，每次刷卡都有消费提醒，这种轻便、贴心的服务体验，让生活变得更为随心随欲，既精准又不乏个性和时尚感，这就是移动互联时代金融的服务新模式。

    分析人士认为，“微信客服”最大的创新之处在于“一对一服务”理念的导入。传统的24小时服务热线依赖人工坐席，用户依然需要花时间等待接入，而“微信客服”则提供了一种点对点沟通的可能，随时随地、及时查询，体验更为轻松自由，更符合持卡人的使用习惯。中国网上银行促进联盟秘书长曾硕表示：“移动互联网对于生活方式的第二次变革，将使金融服务平台进一步从系统走向生态，融入生活场景、融入商务服务过程，真正实现‘随心、随行’”。 这一点在招商银行信用卡“微信客服”上得到了充分的验证，数据表明82%的交互量来自用户的主动查询，80%的客户集中在账单、额度、积分的查询，同时查询量已经超越传统人工服务量，微信客服的方便性可见一斑。

    如今，招商银行信用卡官方微信实名注册用户仅仅一年多的时间就突破1000万，足以见证了移动互联时代用户的选择。而据悉，突破千万后招商银行信用卡将全面分析用户的交互行为与体验数据，围绕“生活权益·消费服务·金融需求”推出“我要”、“查账”、“找优惠”的全新菜单设计，旨在让用户体验更直接、让用户权益更多。

    智能APP+智能微客服，开启智能信用卡时代

    一个智能App、一个智能微客服，足以见识了招商银行信用卡“外有入口，内有平台”的移动战略布局。有观点认为，移动互联时代，金融企业早已不再是单独的个体，而是产业链中至为关键的一环，融合是必然趋势，如何让这种融合符合金融企业、第三方平台、消费者共同利益，招行信用卡的运作模式显然具有相当的研究和参照价值。

    从行业发展规律来看，招行信用卡始终坚持整合最新的技术和需求，形成一套严谨的、可用的模式，让消费者舒舒服服地享受各类服务。具体来说，就是利用移动互联的思维设计产品与服务，通过不断的创新与迭代升级，让这两者同步发展并趋于极致。而这依然是招商银行“因您而变”的基因决定。

    从0到1000万，掌上生活App用了不到4年时间，而微信客服仅用了1年多的时间。在传统的卡片时代，这样的速度几乎是不可想象的。究其原因，正是智能App与智能微客服的双模驱动，打破了传统银行企业固有发展模式，开启了智能信用卡时代，让用户与产品、用户与服务的连接变得更容易，也更紧密。

    可以想象的是，智能客服平台顺应用户习惯的变化与行业发展的趋势，让服务随身更贴心、更精准、更及时；掌上生活App则建立了一个涵盖消费者生活、消费、金融的多元化需求生态场，形成消费闭环。两者相辅相成、相得益彰。可以说，招商银行正以智能信用卡为核心，打造一种全新的生活方式和一个新的消费圈子。

    展望未来，“实体卡+智能App+智能微客服”三足鼎力的模式或将成为信用卡行业在移动互联网时代的主流模式。在朝着“中国最好的支付体验提供商、最好消费金融专家和领先的多元化营销平台”目标奋进的道路上，招行信用卡已经领跑并必将为信用卡的未来带来更大的想象空间。