济南女子零额度中国银行信用卡现透支 称系统问题

    银行在大家的日常生活中承担的作用可以说不言而喻，存钱取钱，现代人谁也离不了。济南的王女士做点儿小生意，平时客户打款、自己进货，全凭手里的银行卡 ，可是最近她遇上麻烦了，自己莫名其妙就欠银行钱了，怎么回事呢？

    零额度信用卡出现透支欠银行600多元

    济南的王女士开了一家电子产品销售店，为了方便客户打款，她办理了一张信用卡。不过，这张信用卡和别的卡不一样，她的这张信用卡额度为零。

    济南市民王女士告诉记者：“额度为零，我平时都是往里存钱，有余额才支出，都是网银操作，从来没去取过。”

    山东广播电视台生活频道《生活帮》记者看到，这张卡的发卡行为中国银行，上面写着“长城信用卡”几个字。什么是零额度信用卡呢？记者咨询业内人士了解到，普通的信用卡一般都会有透支额度，可以先消费后还款。常规来讲，透支的额度在几百元到上万元不等，而零额度信用卡则不存在透支的情况，消费必须先存钱，卡里没钱不能消费，这种信用卡与储蓄卡类似。

    虽然不能透支，但零额度信用卡毕竟属于信用卡的行列，在存取款、购物等方面，又享有很多优惠，这也正是王女士办卡的原因之一。

    济南市民王女士称：“这张卡，往里打钱和网银转账，都没有手续费的。”

    王女士说，这张卡使用了好几年，一直都很好，可就在前几天，她到银行办理业务时意外发现，信用卡上的钱数有问题。“从10月28号开始存钱，但可用余额一直是零，查了下一看，欠了银行600多。”

    为了验证自己的说法，王女士带着记者来到了附近的一家中国银行，在提款机和柜台分别进行了查询。

    济南市山大南路中国银行工作人员经过查询告诉王女士：“你这个卡不能透支，是负的654。”

    王女士说，自己在11月份先后收到客户的多笔汇款，但现在，不仅卡内可用余额为零，反而还欠银行600多元，这让她不能理解。况且，银行已经明确说过，这张信用卡额度为零，不能透支。

    王女士说，平时使用这张信用卡时，都得保证里面有足够的余额，如果余额不足，转账和取款根本不能成功。

    新账扯旧账莫名支出为“借记利息”

    到底这钱是如何欠下的呢？王女士在银行进行了查询，以11月份的交易记录为例，从11月1号开始，王女士的账户先后有5次交易，其中4笔为往卡内打款，金额分别为9520元、3000元、450元和22410元，而支出仅有一笔，为333.83元。如果按照银行不能透支的说法，抛去之前的余额，王女士卡内的钱数至少为350416.17元，显然与现有的余额不符。钱去了哪里呢？

    济南市山大南路中国银行工作人员告诉王女士：“我查询了一下，你的额度确实是零，明天让同事给你查一下。”

    不查不要紧，一查问题还不少。除了之前汇入的几笔钱，王女士还发现了新的问题，她说，11月份，她根本没有往外转过钱，因此，银行系统里的333.83元的支出，她根本不知情，也没有收到银行的扣款短信。这又是怎么回事？

    济南市山大南路中国银行工作人员解释称：“11月15号，有个333.83的支出，借记利息。”

    这笔330多元的利息究竟是怎么计算出来的，工作人员并没有给出明确说明，她说，这是银行数据库里的信息，如果王女士有疑问，可以要求继续核查。

    由于疑问重重，银行柜台帮王女士联系了一名负责人进行处理。在多方查询后，银行方面解释说，出现借记利息扣费，应该是王女士的卡出现过透支欠款的情况。工作人员建议王女士查询之前几个月的账单信息，果然，又发现了一个新的问题，“10月份欠了6000多。”

    记者从王女士10月15日的账单信息上看到，账户可用余额为43793.5元，而下面的一栏写到，本期余额负6206.5元。对此，银行工作人员解释说，王女士的信用卡上个月就已经出现了6000多元的欠款。

    济南市山大南路中国银行工作人员：“回头给你查查吧，打400的电话。”

    最终，这家银行并没有给出明确回复。王女士纳了闷，一张不能透支的信用卡出现了透支，客户的汇款也不见了，自己又被莫名其妙被扣了300多元借记利息，她感觉不能理解。

    银行：系统有问题将向北京总行汇报 

    由于问题迟迟没有得到处理，为了找到原因所在，记者和王女士一起来到了中国银行济南支行。一番联系之后，专门负责银行卡业务的工作人员接待了王女士。对于出现的问题，他给出了这样的解释：“这种情况有可能取多了，比方说100块钱，你看到了，打过来了，但实际上，因为有到账时间，实际只来了80，那20还没过来，但是你已经取了100，这样的情况。

    ”面对这样的解释，王女士不能认可，她说，每次客户汇款之后，她都能收到中国银行95566发来的短信。对此，工作人员表示：“不能以短信为主，他给你打过钱，再撤销的话，也可能有短信。” 

    对于这样的说法，王女士不能接受。王女士表示，这张卡使用了好几年，之前从来没有出过问题，而且，每次客户汇款或者转账，都会有短信提醒。银行工作人员说，像王女士一样的情况，他们也遇到过，从目前信用卡的账户信息来看，的确出现了透支，这也正是银行在后期扣除333.83元借记利息的原因。到底存不存在已经收到短信通知，但汇款撤销的情况呢？王女士向中国银行官方客服电话进行了咨询。客服人员表示：“不能撤销。”

    问题到底出在哪里呢？在王女士的要求下，中国银行济南分行这名工作人员又对王女士的账户进行了核查，并表示：“确实是系统有问题，回头再帮你看一下。” 

    银行方面表示，他们掌握的数据有限，为了解决问题，他们会将王女士的情况向北京总行汇报，等调查清楚后，会第一时间联系她。 

    到底是怎么一个情况，我们不好下定论，但零额度的信用卡却出现了透支，对此，银行没有否认。我们希望，银行方面能尽快展开调查，给客户一个说法。