信用卡异地大额消费 招行拖了俩月没说法

    市民陈先生是青岛招商银行的白金卡用户，10月3日陈先生在查账时，发现他的招行白金签名卡9月12日有一笔9000元的消费，消费地点显示在城阳，而他当天在济南。他将情况投诉给了招行白金卡用户专线，但事情过去将近2个月，招行方面没有任何具体解释，客户无奈，只能干等。

    10月3日，陈先生在手机上自助查账时发现，他的招商银行白金签名卡在9月12日有一笔9000元的消费记录，消费地点显示在“青岛城阳区沃尔特超市旺疃”。陈先生感到很奇怪，因为他没花过这笔钱，而且当天他在济南出差，签名卡随身带着，也没有子卡或者副卡。陈先生说：“我在居然之家山东分公司工作，9月12日当天正在济南开会。”感到事出有异，陈先生立刻拨打了招行白金卡用户专线进行投诉。

    “客服记录情况后，告诉我会有专人跟进情况，3到5日之内通知结果。但直到10月15日，我没有收到招行的任何消息，于是第二次拨打专线，得到了同样的回答。”陈先生告诉信报全媒体。

    在10月20日左右，陈先生终于接到招商银行打来的电话，对方透露，经过系统查证，9000元消费行为发生在莱西，而对账时出现的“城阳区沃尔特超市旺疃”这家公司，注册地点在即墨，除此之外没有更多解释。这样的说法，依然让陈先生摸不着头脑，因为他那天并没有去莱西，他不得不担心这笔钱是被盗刷了。

    11月14日，陈先生再次和上海招商银行信用卡总部取得了联系，没想到一通电话让他生了一肚子气。“总部的一位女士告诉我，会给我发一封邮件，需要我填写并回复。17日我填好资料后发给了招行。20日时我再联系招行客服，他们称负责处理问题的人刚刚休假回来，还没看我的资料，需要我继续等待。这都一个多月了，我还得等着招行专员放假回来才能处理。对于这样的服务水平和办事效率，作为客户，我很失望。”陈先生跟信报全媒体抱怨。

    信报全媒体拿到了陈先生的对账单，从对账单上看，9月12日一共有两笔消费，一笔在青岛市南区一家电器销售部，交易金额为1081元，另外一笔即为9000元。陈先生说：“第一笔交易没问题，我之前在电器销售部订购了东西，不过是在12日那天网上付的1081元款。”第二笔交易显示是在“城阳区沃尔特超市”，消费9000元。陈先生称，他对这个超市和这样的金额没有任何印象，而且消费类别显示“空白”让他觉得更奇怪。

    “每一次消费，在对账单‘消费类别’一栏都会注明消费内容，比如饭店消费就是‘吃饭’，买东西就是‘购物’，但这笔9000元的消费类别为空白。”陈先生补充道：“另外，2000年办理这张签名卡时，我同时开通了短信通知服务，100元以上的消费我都会收到短消息通知，而这笔9000元的消费，我没有收到任何短信。”

    记者了解到，信用卡消费可分为签名卡和密码卡两种方式，鉴于陈先生的银行卡为签名卡，在刷卡消费时需要持卡人签名并经过核对后，交易方可完成。如果通过网上转账支付，需要使用支付密码，可以查询到网银记录。陈先生称，他并没有通过网上银行支出这笔9000元的消费，也没有刷卡签名的行为。

    围绕着这笔9000元的神秘消费，存在不少令当事人费解的问题。“消费距今已经将近2个月，我到现在不知道怎么给这笔交易该如何定义，是系统故障，还是被盗刷，如果是被盗刷了，那我就报警，可是银行拖到现在，也没给出指导建议。” 陈先生说。

    针对此事，信报全媒体联系了上海招商银行信用卡总部，并找到了为陈先生处理问题的客服人员。但采访的要求被对方拒绝。截至发稿，陈先生仍在等待银行的消息。陈先生称，如果一直等不到回应，他会考虑走司法程序。青岛诚远律师事务所郝华君律师建议，这种情况下，用户可以起诉银行方面监管不力。

    关于此事的最新进展，信报全媒体会跟踪报道。