工商银行枣庄分行创新信用卡“直营直办”模式

    今年以来，工行枣庄分行高度重视信用卡分期付款业务发展，提前谋划、重点安排，创新业务模式，实施经营下沉，在全省率先实施“直营直办”模式，组建了汽车分期付款营销中心，直接参与市场竞争，收到了较好的工作成效。在两个月的时间里，累计受理汽车分期付款业务60余笔，金额500余万元。

    在人员配备上，该行通过加大自助银行建设、实施附行式自助设备集中管理、减少现金柜口的方式，积极把前台柜面人员分流到市场营销岗位，并把薛城支行、分行营业部和高新支行的部分客户经理集中到分行汽车分期付款营销中心，实施“动岗不动编”，人员管理、上班考勤、任务下达、绩效分配等均由营销中心全权负责。同时，市分行个金部派人下沉到中心，组成直营团队，共同营销4S店分期付款业务。

    在业务流程上，该行简化业务手续，优化业务流程，在省行的大力支持下，精心设计了“枣庄分行汽车分期直营中心业务签批流程”，较好的解决了营销中心人员岗位不匹配、中心分管行长缺位、没有支行合同签章等业务处理流程问题，在防范风险的基础上，有效提升了业务办理效率。

    在考核管理上，汽车分期付款营销中心办理的业务，既考核通报中心本身，同时又统计算作各支行业绩，直营客户经理的绩效工资全部与中心的经营业绩挂钩。同时，明确要求凡在汽车分期中心办理的业务，业务管理、客户维护、违约催收、不良处置等全部由中心承担，进一步增强中心员工的风险意识和责任意识。

    在市场拓展上，通过此种“直营直办”的方式，进一步统一了客户准入标准、统一了业务资料提供、统一了担保抵押方式、统一了4S店合作条件，达到了把好客户准入关口、增强风险防控能力、形成营销合力、提升市场拓展效果、提高综合议价水平的多重效果。