浦发银行郑州分行提升信用卡“立体化”服务体验

    随着行业竞争日趋激烈以及客户需求的多元化，各家银行在信用卡业务上不断深化服务品质。浦发银行郑州分行积极构建以市场为导向、以客户为中心的创新机制，不断利用新产品、新渠道、新服务，致力于多渠道、全方位提升便民服务，改善民生。

    还款渠道立体化

    还款便利性一直是持卡人最看重的信用卡服务之一，除了绑定借记卡自动还款、ATM及柜面还款等传统渠道外，浦发银行信用卡多年来积极构建立体化还款渠道，不断提升还款便利性，包括足不出户的在线还款渠道，在家门口也能还款的便利店还款渠道，随时在手边的浦发手机银行、电话银行还款渠道，还开通了浦发ATM跨行取现还款功能，使浦发信用卡累计的还款渠道总量达20多种，实实在在地方便了持卡人还款。

    创新支付便民化

    2011年，浦发银行在上海率先推出了信用卡生活缴费服务平台，持卡人使用浦发信用卡登录网银即可缴纳水电、煤气、话费等各类生活账单。同时浦发信用卡还开通了银联无卡支付业务，由此浦发银行信用卡在银联网络的交易全面覆盖线上和线下交易领域，支持面对面及非面对面、有磁及无磁不过卡交易等各种用卡场景，浦发信用卡的使用功能得到全方位提升。

    此外，浦发银行在移动支付领域积极创新，推出了国内首张集“电子现金小额支付功能”、“信用卡消费功能”、“借记卡理财功能”三合一的全新金融产品。中移动浦发借贷合一联名卡，该联名卡采用了政府倡导使用的金融IC卡，不但提高了手机支付的安全性，而且更加贴近百姓生活，该卡目前不仅可在全国近60万个受理终端进行非接触式刷卡消费，涵盖商场、超市、酒店、餐饮、药店、影楼、影院、美容店、加油站等主要商户，更可在上海30多家菜场使用，为百姓日常消费带来了更多的便利，该卡也为今后加载更多的便民服务提供了基础。

    客户服务精细化

    随着客户规模不断增长，浦发银行的信用卡服务渠道及工作也更为精细化。在生活节奏更快的今天，自助服务更受年轻一代的欢迎，浦发银行积极完善电话自助服务，客户可以通过电话自助服务及时了解到自己的消费、还款情况及信用额度，还可以通过电话自助设置自动扣款账号、申请分期服务等。此外，浦发银行信用卡中心积极推动社会化服务媒体平台的建设工作，推出了24小时、全天候的多项服务渠道，例如在线客服可实现用户与人工客服人员和智能应答机器人的亲密接触；浦发信用卡客服官方微博可以第一时间解决客户的服务需求；便捷的上下行短信服务能随时查询到账单、欠款及积分；客服信箱、电子传真等其他服务也提供了便利的服务体验；智能手机客户端能让持卡人随时定位优惠商户，随时随地掌管账户、进行投资理财等。与此同时，24小时人工服务不断优化监控程序，根据每日预测进线量，进行相应的资源优化配置，确保客户的来电能得到快速响应。

    同时，信用卡中心常年以客户满意度调研为依据，不断改善客户体验，改进账单质量，减免多项收费，针对疑难重大投诉，不断提高处理时效，优化处理流程，确保客户问题能在最快时间内得到解决。