招商银行信用卡荣获“年度信用卡”大奖

    2014年12月13日第八届“2014第一财经金融价值榜(CFV)”在北京成功举办，今年的主题是“新常态&新金融”，关注中国经济新常态，聚焦金融改革新坐标，见证中国金融新变局。招商银行信用卡凭借在移动互联和境外消费两大领域的突出表现荣膺“年度信用卡”大奖。这也意味着，继今年5月代表传统金融企业第一个荣获GMIC颁发的“最具移动互联网开拓精神企业奖”后，招商银行信用卡的创新与转型再一次得到了权威媒体和业内专家的认可。

    近年来，招商银行信用卡积极布局微信客服、掌上生活App，二者用户注册或绑定量日前均破千万，树立了银行企业向移动互联转型的标杆;另一方面，招行信用卡顺应境外消费需求变化，不断推出创新产品与营销优惠，赢得越来越多消费者青睐。

    创新求变，开启智能信用卡时代

    2013年，招商银行信用卡携手腾讯微信，推出银行业首个智能微信客服平台，全新的客服模式让业界为之眼前一亮的同时，也引发了多家企业的跟风效仿，更推动了微信服务号的运营推广。据不完全统计，截至目前已有50家以上银行开通了微信客服。

    分析人士认为，“微信客服”最大的创新之处在于“一对一服务”理念的导入。传统的24小时服务热线依赖人工坐席，用户依然需要花时间等待接入，而“微信客服”则提供了一种点对点沟通的可能，随时随地、及时查询，体验更为轻松自由，更符合持卡人的使用习惯。数据表明，82%的交互量来自用户的主动查询，80%的客户集中在账单、额度、积分的查询，同时查询量已经超越传统人工服务量，微信客服的方便性可见一斑。如今，招行信用卡官方微信实名注册用户仅仅一年多的时间就突破1000万，足以见证了移动互联时代用户的选择。

    除微信客服以外，掌上生活App也是招商银行信用卡移动端极具创新的产品之一，其一经推出便获得了广大用户与行业人士的极度好评，2014年8月8日全新升级的掌上生活4.0成功完成由金融工具向电商平台的跨越，成为一款“连接千万人生活·消费·金融”的智能App。无论是功能服务还是交互设计、无论是内容架构还是交易体验，无不以用户为核心精心打造，也在短短一年时间内实现从100万到1000万的快速突破。如今，掌上生活App安装量更高达3000多万，日活跃用户超过200万人次，月用户活跃度高达90%，成为高活跃的智能信用卡平台。

    一个智能App、一个智能微客服，足以见识了招商银行信用卡“外有入口，内有平台”的移动战略布局，而双破千万的表现更是树立了传统银行向移动互联转型的标杆，开启了智能信用卡的时代。

    服务求变，领跑境外消费市场

    而在另外一个市场，招商银行信用卡同样用创新与服务巩固着境外消费市场第一的份额，成为更多旅行者的选择。时至今日，已很难用突破或者超越来形容招商银行信用卡在境外支付领域的所有努力，因为自本世纪初起，招商银行始终是中国信用卡境外支付的创新者和引领者，更是行业新服务模式的开创者。

    2002年，招商银行信用卡推出了第一张双币信用卡，奠定了境外消费领域的领导地位;2004年推出刷卡消费短信提醒服务;2006年推出“境外消费人民币还款”;2010年起，接连开辟了“非常香港”、“非常美国”、“非常欧洲”、“非常亚洲”四大境外消费战场以及“非常海购”境外线上服务平台，使其“境外支付第一品牌”的形象更加深入人心。2014年，招商银行信用卡结合出境游高峰，领先性地推出具备PayWave功能的全币种国际芯片信用卡，不仅为用户实现了1.5%货币兑换手续费的减免，更带给用户近场支付的刷卡体验，真正实现了“一卡全币、通行全球”，也成为当之无愧的境外消费领跑者。来自国际卡组织的境外消费数据显示，招商银行信用卡独揽了25%以上的市场份额，持续在同业中排名第一，领跑境外消费市场。

    招商银行信用卡中心相关负责人表示：“招商银行信用卡致力于利用创新思维和服务升级，提供全面高效的消费支付解决方案，使越来越多的持卡人享受到遍布全球的高效率、低门槛的金融服务”。正是因为如此，招商银行信用卡也成为更多人的选择。可以预见的是，在朝着“中国最好的支付体验提供商、最好的消费金融专家和领先的多元化营销平台”目标奋进的道路上，招商银行信用卡必将为信用卡的未来带来更大的想象空间。

    据了解，“第一财经金融价值榜(CFV)”是第一财经的年度金融评选品牌。每年推出具有行业权威性和导向力的竞争力排名，榜单包括“年度金融风云人物”、“年度金融机构”、“年度信用卡”、“年度经济学家”、“年度金融书籍”等。截止2014年已连续举办八届，在行业内形成了巨大影响力。