民生银行信用卡十年铸剑走向卓越

    十年磨一剑，弹指一挥间。时间迈进2015年，民生信用卡迎来了发卡的第十个周年。作为我国第一个民族品牌、国际标准的信用卡品牌，2005年6月16日，民生信用卡在人民大会堂首次发卡。回顾民生银行(600016,股吧)信用卡的十年发展历程，是中国信用卡市场快速发展的十年，也是中央对“三驾马车”的结构调整初显成效、消费在拉动经济增长方面的力量渐渐增强的十年。2010年起，民生银行信用卡中心开始在自上而下地推行三大战略管理工具—客户之声、精益六西格玛、平衡计分卡，在精细化管理方面做了诸多有益尝试。2011年，民生银行信用卡中心以“倾听客户之声，成为有价值客户的首选卡”为目标，在行内外开展了一次大规模的调研，第一次站在客户角度，重新审视营销、品牌、产品、渠道和服务策略，在此基础上形成有针对性的提升建议。2012年，民生银行信用卡中心开展“后台发卡流程”精益六西格玛流程优化项目，在减少浪费、控制成本、扩大利润空间的同时，有效提升了客户满意度。2014年，民生信用卡开始走进小区，以in卡、车车卡为抓手，为小区居民提供消费金融服务。