民生信用卡累计发卡近2500万张

    2015年，民生信用卡迎来了发卡的第十个周年。作为我国第一个民族品牌、国际标准的信用卡品牌，2005年6月16日，民生信用卡在人民大会堂首次发卡。截至目前，民生信用卡累计发卡量已接近2500万张，累计激活率超过70%。卡均交易额达到4.26万元，位居业内第一。凭借良好的业绩和卓越的品牌，民生信用卡数次荣获中国银联、国际组织以及多家主流媒体颁发的荣誉奖项。

 

    以客户为中心：精耕细作，精益求精

 

    战略管理是企业的灵魂。秉持精益求精的理念，十年来，民生银行(600016,股吧)信用卡中心始终站在为客户服务的角度，不断提升战略管理水平。

 

    2010年起，民生银行信用卡中心开始在自上而下地推行三大战略管理工具—客户之声、精益六西格玛、平衡计分卡，在精细化管理方面做了诸多有益尝试。2011年，民生银行信用卡中心以“倾听客户之声，成为有价值客户的首选卡”为目标，在行内外开展了一次大规模的调研，第一次站在客户角度，重新审视营销、品牌、产品、渠道和服务策略，在此基础上形成有针对性的提升建议。2012年，民生银行信用卡中心开展“后台发卡流程”精益六西格玛流程优化项目，在减少浪费、控制成本、扩大利润空间的同时，有效提升了客户满意度，该项目也因此获得2013年度中国质量协会认证的“优秀六西格玛项目”奖。十年间，从“跑马圈地”的粗放式增长到“精耕细作”的精细化运营，民生信用卡经历了一场蜕变，但“以客户为中心”的经营主旨，始终未变。

 

    以市场为导向：顺势而为，开拓进取

 

    民生信用卡成长的这十年，是中国信用卡市场快速发展的十年，也是中央对“三驾马车”的结构调整初显成效、消费在拉动经济增长方面的力量渐渐增强的十年。十年间，我国努力建立与信用卡使用相关的法律环境、支付环境以及征信体系。与此同时，越来越多的消费者从现金消费转向了刷卡消费，也更加愿意通过信用卡将潜在的消费欲望提前实现。在这样的市场环境下，十年来，民生信用卡在顺应时代变化、满足消费者需求方面顺势而为，为社会经济结构转型与增长贡献一份力量。

 

    以创新为灵魂：服务“两小”，抢占先机

 

    发展不息，创新不止。2014年，民生信用卡开始走进小区，以in卡、车车卡为抓手，为小区居民提供消费金融服务。通过整合信用卡与零售业务流程，开展交叉营销，创新开展互联网渠道的信用卡申请及快速审批业务，推进“一表双卡”，上线“2+N”新流程……2014年，民生信用卡的小区战略深入人心，为超过100万户小区居民提供了in卡、车车卡等生活气息浓厚的信用卡办理服务。

 

    服务大众，情系民生。未来又将是一个崭新的十年，民生信用卡还将秉承“以客户为中心、以市场为导向、以创新为灵魂”的战略理念，以新的姿态迎接新机遇、新挑战，开启二次腾飞新征程！