中行沂南支行多措并举促进信用卡业务发展

    今年以来，中国银行临沂沂南支行信用卡发卡业务开展的比较顺利，较好的完成了上级行下达的任务。

 

    优化激励机制。信用卡发卡工作是历年“开门红”活动核心指标，上级行每年都会下达一定数量发卡任务，过去该行的做法是将上级行下达的发卡任务数分解到每位员工，根据员工实际完成任务数兑现单项奖励，确保“多劳多得”。这样一来，广大员工发卡的动力有了保证，但业务推进过程中我们发现，仅仅按照发卡数量兑现单项奖励极易出现“一等、二靠、三拖拉”问题，只要是一季度发的卡都享受“同一待遇”，根本体现不出任务指标完成早和晚的差别，进而极大迟滞了信用卡发卡时间进度。为此，今年以来，中行临沂沂南支行除确保发卡工作“多劳多得”外，还根据发卡时间不同调整奖励金额，确保“先劳多得”，例如同是新发一张信用卡一月份奖励40元，二月份奖励30元，三月份奖励20元，而且不同奖励标准设置数量限制，这样一来极大调动了广大员工的发卡热情，2015年“开门红”以来广大员工在信用卡发卡工作上更是无一不争先恐后、奋不顾身。

 

    调整发卡策略。近年来，上级行发卡思路出现了调整，不再单纯强调发卡数量，对发卡质量要求不断提升，2013、2014年增加了“活动卡”标准要求，2015年增加了“新客户”标准要求。这样一来，该行原有的发卡思路受到极大限制，为此中行沂南支行2015年主动调整了发卡策略，充分借助园区卡，以广大代发薪客户为发卡重点对象。这一人群受制于该支行信用卡发卡政策，当前一般无该行信用卡，符合“新客户”标准，同时由于每月存取工资缘故能确保符合“活动卡”标准。通过这种方式发卡，不仅能有效配合银行“代发薪”工作，提升了我该行客户群建设，而且提高了信用卡综合效能。

 

    完善业务流程。根据中行信用卡发卡规定，申请信用卡必须完整填写申请表，并提供其他相关资料，园区卡发卡过程中该行工作人员一般在与企业谈好代发工资和批量发卡事宜后，主动携带申请表到企业走进办公室、车间指导员工填表，并现场复印身份证件，这样一来及节省了填表时间，又严格履行了“三亲见”制度。待园区卡批量制好后，中行沂南支行的工作人员一般会主动携带移动POS到企业当面为持卡人激活其信用卡，这样一来既打消了持卡人的疑虑，又解除了企业主的后顾之忧，同时减轻了该行网点大堂和柜台压力。

 

    做好服务跟进。基于自身产品特点，包括园区卡在内信用卡与借记卡相比存在诸多差异和限制，诸如身份验证差异、转账差异、挂失差异、对账单差异等，为此各营业网点一定要提前做好相关人员培训工作，确保能够及时有效解答客户疑问，消除疑虑，进而提高客户对中行信用卡产品认可度。