中信银行信用卡中心获“最佳呼叫中心”奖

    第十三届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十三届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼近日在京召开。中信银行信用卡中心客户服务部、电话销售部荣获“2015年度中国最佳客户联络中心”奖，同时斩获包括“最佳营销团队奖”“客户服务领袖奖”“客户服务杰出贡献奖”“客户联络中心产业杰出贡献奖”“最佳管理人奖”及“最佳服务代表”等在内的多个奖项。

    据悉，本次评选由ICMI国际客户管理学院（中国区）与CCCS标准委员会联合承办。以国内外专家为核心的专业评选团队，利用“CCCS客户联络中心标准”评选工具，通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行严格筛选，对优秀客户联络中心进行科学、全面的评估。

    随着互联网移动互联的发展，从“传统的电话渠道”到“创新的多元化渠道”再到“价值交互中心与轻平台”，在“互联网+”和“共享经济”的新环境下，呼叫中心产业也已迈入跨界融合的新时代。中信银行信用卡中心将在现有经营模式的基础上融合互联网思维和领先经营模式，以国际先进水平为目标，争做行业领跑者。