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邮储银行信用卡中心电话推销收藏品，被诉虚假宣传
发布：2022-01-17 来源：中科财经 浏览：3044
多位邮储银行信用卡用户投诉称，在工作人员电话推销下，采用信用卡付款形式购买收藏品，工作人员保证收藏品为增值产品，且银行可提供回收等售后服务。随后，用户将收藏品进行鉴定，证实其价值不大。而邮储银行有支行仅回收并退款部分收藏品，其余支行则以已过退货时效为由拒绝退款。
被推销售出的收藏品信息显示，其销售方均为上海旗计智能科技有限公司（以下简称“旗计智能”），由旗天科技全资控股，而该公司为多家银行提供银行卡、信用卡增值营销服务。业内人士分析，随着收藏群体迅猛增长，受高额利润驱动，不法分子违法行为亦损害广大收藏者、消费者的合法权益。
收藏品是否有增值性？
自2019年至今，邮储银行信用卡用户李航（化名）每年多次收到该行工作人员电话，客服向其推销收藏品，承诺在用户不需要时，银行会帮忙出售，且出售价格不低于购入价格。李航向《中国科技投资》记者表示，目前银行仅按原价退款，且邮费由用户自理。
李航告诉记者，工作人员向其介绍道，“为了回馈优质客户，特向用户推荐具有收藏价值的收藏品，是回馈客户的福利”。客服表示可随时在交易场所出手所购买的收藏品，并承诺出手价格高于买入价格，或可联系银行帮助用户进行回收。“虽然自己没有收藏的习惯，但秉着攒钱的目的，就答应购买了”。李航如是说。
在工作人员进行登记后，邮储银行直接划扣李航信用卡资金，随后将收藏品寄至李航家中。2019-2020年，在邮储银行信用卡工作人员推荐下，李航总共购买五套收藏品，共计3.79万元，分别为2019年购买的《辉煌盛典》，2020年购买的《紫禁珍宝》，2021年购买的《百年龙典》《盛世宝殿》《星辰大海》。产品分别为玉石、字画、纪念币、邮票、模型等。
*李航所购买的部分收藏品，图由用户提供
后由于资金需要，李航欲将收藏品出手。在古玩市场及收藏品回收点了解情况后，李航发现自己的收藏品“并不值钱”。随后，李航联系邮储银行客服索要说法并要求退货，对方一再建议其保留收藏品，并表示“收藏品与收藏年限和市场有关，都是用户自行去交易中心了解情况和处理的”。
在黑猫投诉上，有多位用户遭遇相同情况。邮储银行工作人员向用户电话推销收藏品，并保证出售，然而银行却以“已过退货时效”为由拒绝退货退款。李航告诉记者，在与银行客服沟通时了解到，收藏品的退货时间为180天，而自己对此并不知情。
*多位用户投诉邮储银行收藏品问题，截图自黑猫投诉
李航提供的沟通录音显示，在其多次坚持退货后，客服表示需向领导申请协商，随后才同意帮助李航办理部分收藏品的退货。截至目前，李航已将2020年及2021年购买的四套收藏品寄回指定地址，银行客服人员表示在仓库收到货品并检查无误后，退款将按原价在7-15个工作日打入用户银行卡账户。
然而，李航在收藏品交易市场了解情况时，买家及店家均向其表示，“这是工艺品不是收藏品，根本没有什么收藏价值”。以2019年购买的《辉煌盛典》为例，李航购入时原价为3980元，包含一套纪念银币及一套邮票。有买家向李航确认该邮票发行量较大，收藏价值并不大；而纪念银币仅按重量进行回收，该银币为120克，目前市场银价仅为3元/克左右。
全联并购会信用管理委员会专家安光勇向《中国科技投资》记者表示，收藏价值可简单分为收藏品本身材质的价值如金币等，以及历史价值（主要为稀缺性）。目前，大部分收藏品的价值主要集中在后者，即便部分物品历史悠久，但缺乏稀缺性，其收藏价值亦大打折扣。
盈科律师事务所律师王伟麟告诉记者，若此前电话未经录音，则无任何痕迹，亦无法确定银行方此前保证。工商部门曾表示，部分收藏品利用一些消费者求财心切、贪图便宜的心理，夸大宣传收藏品价值，导致消费者所购买的收藏品实际价值与所花费金额严重不符，甚至购买价格远高于市场价格。对此，工商部门提醒，任何投资均有风险，消费者在购买收藏品之前，需深入调查了解。
银行代销收藏品须谨慎
李航及其他投诉用户的收藏品发票显示，收藏品销售方均为旗计智能。天眼查信息显示，旗计智能成立于2012年，注册资本为1.5亿元，为旗天科技全资控股子公司。
旗天科技业务范围包括银行卡增值营销业务、数字商品营销业务、航旅消费数字业务、保险经纪业务、金融科创服务业务等。该公司官网显示，旗计智能为国内最早开创信用卡2B2C营销服务商业模式的企业之一，目前与近40家银行合作，并衍生分期搭销、呼入转营销等合作模式。
*旗天科技业务介绍，截图自公司官网
旗天科技官网显示，其可帮助银行丰富持卡人服务、促进持卡分期交易，以此提高银行中间业务收入。邮储银行年报显示，2018-2020年，该行因代理银行中间业务应支付的手续费为117.8亿元、122.13亿元、137.01亿元，2019年及2020年分别上涨3.68%、12.18%。
据记者不完全统计，除邮储银行外，包括平安、民生银行、广发银行、中信银行、光大银行、交通银行、华夏银行等银行信用卡中心，均涉猎收藏品推销业务。针对银行为何代销收藏品的问题，信用卡资深研究人士董峥向《中国科技投资》记者表示，“收藏品等价格高昂的产品，产生的利润较高”。
此外，董峥还表示，近年来，随着收藏群体迅猛增长，受高额利润驱动，不法分子的制假、贩假手段花样翻新，其违法行为损害了广大收藏者、消费者的合法权益。“作为发卡银行，持卡用户多对银行的声誉还是很信任的，但是如果发卡银行成为这类垃圾产品的兜售地，本来建立起来的良好声誉迟早会毁于一旦。”
针对邮储银行收藏品销售相关问题，记者致函该行，截至发稿，未获回复。
被推销售出的收藏品信息显示，其销售方均为上海旗计智能科技有限公司（以下简称“旗计智能”），由旗天科技全资控股，而该公司为多家银行提供银行卡、信用卡增值营销服务。业内人士分析，随着收藏群体迅猛增长，受高额利润驱动，不法分子违法行为亦损害广大收藏者、消费者的合法权益。
收藏品是否有增值性？
自2019年至今，邮储银行信用卡用户李航（化名）每年多次收到该行工作人员电话，客服向其推销收藏品，承诺在用户不需要时，银行会帮忙出售，且出售价格不低于购入价格。李航向《中国科技投资》记者表示，目前银行仅按原价退款，且邮费由用户自理。
李航告诉记者，工作人员向其介绍道，“为了回馈优质客户，特向用户推荐具有收藏价值的收藏品，是回馈客户的福利”。客服表示可随时在交易场所出手所购买的收藏品，并承诺出手价格高于买入价格，或可联系银行帮助用户进行回收。“虽然自己没有收藏的习惯，但秉着攒钱的目的，就答应购买了”。李航如是说。
在工作人员进行登记后，邮储银行直接划扣李航信用卡资金，随后将收藏品寄至李航家中。2019-2020年，在邮储银行信用卡工作人员推荐下，李航总共购买五套收藏品，共计3.79万元，分别为2019年购买的《辉煌盛典》，2020年购买的《紫禁珍宝》，2021年购买的《百年龙典》《盛世宝殿》《星辰大海》。产品分别为玉石、字画、纪念币、邮票、模型等。
*李航所购买的部分收藏品，图由用户提供
后由于资金需要，李航欲将收藏品出手。在古玩市场及收藏品回收点了解情况后，李航发现自己的收藏品“并不值钱”。随后，李航联系邮储银行客服索要说法并要求退货，对方一再建议其保留收藏品，并表示“收藏品与收藏年限和市场有关，都是用户自行去交易中心了解情况和处理的”。
在黑猫投诉上，有多位用户遭遇相同情况。邮储银行工作人员向用户电话推销收藏品，并保证出售，然而银行却以“已过退货时效”为由拒绝退货退款。李航告诉记者，在与银行客服沟通时了解到，收藏品的退货时间为180天，而自己对此并不知情。
*多位用户投诉邮储银行收藏品问题，截图自黑猫投诉
李航提供的沟通录音显示，在其多次坚持退货后，客服表示需向领导申请协商，随后才同意帮助李航办理部分收藏品的退货。截至目前，李航已将2020年及2021年购买的四套收藏品寄回指定地址，银行客服人员表示在仓库收到货品并检查无误后，退款将按原价在7-15个工作日打入用户银行卡账户。
然而，李航在收藏品交易市场了解情况时，买家及店家均向其表示，“这是工艺品不是收藏品，根本没有什么收藏价值”。以2019年购买的《辉煌盛典》为例，李航购入时原价为3980元，包含一套纪念银币及一套邮票。有买家向李航确认该邮票发行量较大，收藏价值并不大；而纪念银币仅按重量进行回收，该银币为120克，目前市场银价仅为3元/克左右。
全联并购会信用管理委员会专家安光勇向《中国科技投资》记者表示，收藏价值可简单分为收藏品本身材质的价值如金币等，以及历史价值（主要为稀缺性）。目前，大部分收藏品的价值主要集中在后者，即便部分物品历史悠久，但缺乏稀缺性，其收藏价值亦大打折扣。
盈科律师事务所律师王伟麟告诉记者，若此前电话未经录音，则无任何痕迹，亦无法确定银行方此前保证。工商部门曾表示，部分收藏品利用一些消费者求财心切、贪图便宜的心理，夸大宣传收藏品价值，导致消费者所购买的收藏品实际价值与所花费金额严重不符，甚至购买价格远高于市场价格。对此，工商部门提醒，任何投资均有风险，消费者在购买收藏品之前，需深入调查了解。
银行代销收藏品须谨慎
李航及其他投诉用户的收藏品发票显示，收藏品销售方均为旗计智能。天眼查信息显示，旗计智能成立于2012年，注册资本为1.5亿元，为旗天科技全资控股子公司。
旗天科技业务范围包括银行卡增值营销业务、数字商品营销业务、航旅消费数字业务、保险经纪业务、金融科创服务业务等。该公司官网显示，旗计智能为国内最早开创信用卡2B2C营销服务商业模式的企业之一，目前与近40家银行合作，并衍生分期搭销、呼入转营销等合作模式。
*旗天科技业务介绍，截图自公司官网
旗天科技官网显示，其可帮助银行丰富持卡人服务、促进持卡分期交易，以此提高银行中间业务收入。邮储银行年报显示，2018-2020年，该行因代理银行中间业务应支付的手续费为117.8亿元、122.13亿元、137.01亿元，2019年及2020年分别上涨3.68%、12.18%。
据记者不完全统计，除邮储银行外，包括平安、民生银行、广发银行、中信银行、光大银行、交通银行、华夏银行等银行信用卡中心，均涉猎收藏品推销业务。针对银行为何代销收藏品的问题，信用卡资深研究人士董峥向《中国科技投资》记者表示，“收藏品等价格高昂的产品，产生的利润较高”。
此外，董峥还表示，近年来，随着收藏群体迅猛增长，受高额利润驱动，不法分子的制假、贩假手段花样翻新，其违法行为损害了广大收藏者、消费者的合法权益。“作为发卡银行，持卡用户多对银行的声誉还是很信任的，但是如果发卡银行成为这类垃圾产品的兜售地，本来建立起来的良好声誉迟早会毁于一旦。”
针对邮储银行收藏品销售相关问题，记者致函该行，截至发稿，未获回复。
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