2022年北京冬奥会吉祥物“冰墩墩”自亮相后就迅速成为网红，每天的热搜榜上都能找到它的身影。在北京冬奥会的官方旗舰店以及线下特许商品门店里，“冰墩墩”创意玩偶已经售罄，不少网友呼吁快点补货，并强烈要求实现“一户一墩”。这一情况也使得不少银行理财经理再次活跃起来，纷纷在朋友圈发布宣传文案，向新老客户推荐冬奥会主题信用卡。在信用卡“求新”“求变”的路上，为了快速触达客户，借吉祥物展开营销是一种常见的手段，不过需要注意的是，在扩大机构品牌传播的同时，银行如何持续做好客户服务体验的优化工作也至关重要。

  “蹭”冰墩墩周边推卡

  2022年北京冬奥会上，勇夺奖牌的奥运健儿备受关注，而在赛场外，冬奥会吉祥物“冰墩墩”也一举成为“顶流”，赢得不少粉丝的喜爱，在人气急剧上升的情况下，造成了“一墩难求”的盛况，这也使得不少银行理财经理借“冰墩墩”热点，开始向新老客户推荐行内推出的冬奥会主题信用卡产品。

  “想要‘冰墩墩’的另一种方式，别再傻傻地排队了，快扫码办卡。”一家股份制银行理财经理在朋友圈打出宣传文案推销信用卡产品。北京商报记者注意到，该产品是民生银行推出的2022年冬奥会主题信用卡，持卡客户在核卡后的前3个月内，绑定微信或支付宝连续3个月交易，每月满3笔不限金额，就可以选择冬奥会吉祥物的礼盒套装。

  除了民生银行外，北京商报记者不完全梳理发现，目前中国银行、农业银行、北京银行、富邦华一银行、广州农商行等银行均推出了2022年冬奥会主题信用卡，且持卡人满足相应条件即有机会获赠2022年冬奥会吉祥物玩偶、手办、抱枕等礼品。

  免费“冰墩墩”周边产品真的好拿吗？每家银行都有不同的标准。持有中国银行冬奥会主题信用卡的客户，在卡片激活后，完成连续3个自然月，每月消费满足1笔199元，即有机会获赠冬奥会官方吉祥物手办一套。持有农业银行冬奥会主题信用卡的新客户首刷卡片即可获得一次抽奖机会，于首刷次月可参与抽取冬奥会吉祥物玩偶、手办、抱枕等礼品。

  北京银行的信用卡持卡客户需要在核卡后的60天内（含核卡当日）成功激活主卡，并绑定该行掌上京彩App即为达标客户，达标后30天（含）可领取吉祥物抱枕一个。富邦华一银行的信用卡持卡人则需要在卡片激活90天内使用该行消费，且满足累计消费5000元等值人民币，即有机会获得冬奥会专属吉祥物一个。

  银行借冬奥会及吉祥物等热潮开展获客营销历来有之，易观高级分析师苏筱芮表示，一方面，一些银行业机构积极主动参与大型活动并提供相应的金融服务，对借势营销的手段非常熟悉；另一方面，银行业机构也具有持续获客的需求，期望借助热点事件获取客户增长。对于持卡客户来说，如果信用卡并非刚需，而是冲着礼品去的，那么就需要关注相应规则，例如银行提到“有机会”获取礼品，需要了解具体名额等限制条件以及消费达标条件。此外，一些活动还有日期限制，从申卡到下卡直至可以持卡消费的时间如果晚于活动截止时间，也可能获取不到心仪的礼品。

  在博通分析金融行业资深分析师王蓬博看来，信用卡营销最近几年实际上由于新增用户放缓，总体流量到顶的原因，已经进入到白热化的阶段，开卡送礼也是常规的激励用户开卡的方式之一。“冰墩墩”从属性上来看，是比较适合当作信用卡的激励礼物送出的，而且目前是缺货的状态，也有饥饿营销的意思，但开卡人要注意的是有可能随着产能的增加，“冰墩墩”的缺货现象会逐渐缓解，所以还是要回归到信用卡的实际使用效能和需求上来看，谨慎办卡。

  获客场景流量之争“白热化”

  在信用卡“求新”“求变”的路上，为了快速触达客户、获取新客，发行奥运会、冬奥会以及各类场景的主题信用卡、联名信用卡是一种常见的方式，在多方尝试下，如今各家银行在场景拓展中已经做出了诸多调整和改变。

  北京商报记者梳理发现，目前银行主题信用卡、联名信用卡包含多个场景，可选权益覆盖多种多样，包括洗车、加油、酒店、餐饮、健身、电竞等，基本涵盖了客户可能用到的各方面消费需求。一家国有大行针对持卡人推出的主题信用卡就有95款，主题类型包括星座、生肖、故宫、地域、风景等，持卡人可享受消费满减、购票打折、免年费等福利。

  另一家股份制银行信用卡全家福套餐中，该行可为用户提供的联名卡类型共有8类，主要包括bilibili联名信用卡校园版、京东PLUS联名卡、今日头条联名信用卡、VISA 火影忍者联名卡多种。持卡人可以享受累积航空里程、赠送航空意外险、加油返现金、取现优惠、校园版特权多重福利。

  谈及信用卡场景建设，一位股份制银行信用卡部副总经理在接受北京商报记者采访时指出，“近年来我行与多种行业的头部公司建立了联名卡合作，领域覆盖居民的衣食住行。依托全面社交工具建设的联名卡、实现手机终端、穿戴设备多功能融合的信用卡产品，都是我行在信用卡数字化营销、场景化消费、平台化运营转型过程中的明星产品” 。

  王蓬博指出，联名卡除了有实际应用价值以外，还有收藏的价值，能够吸引更多用户办卡和转化。需要注意的是宁缺毋滥，最关键的还是用户需求的满足，覆盖场景的多样化。苏筱芮进一步表示，当前发行主题信用卡、联名信用卡的优势是借助热点活动、热点节庆等特殊时节快速获取市场关注、扩大机构品牌传播，但也需要关注到后续的客户留存，持续做好客户服务体验的优化工作，减少客户“薅完奖品”就流失的情况。

  拓宽场景化道路如何走？

  在数字金融、消费金融时代下，信用卡市场被各方瓜分，“零”信用卡的人越来越少，在此前连续数年的快速扩张下，信用卡增长规模已逐渐趋于平稳。根据央行发布的最新数据显示，截至2021年三季度末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.98亿张，环比增长0.97%，其中，人均持有信用卡和借贷合一卡0.57张，相较2021年二季度末的0.56张小幅微升。

  一位信用卡中心人士向北京商报记者测算了一组数据，从人口数量来看，虽说用全国人口去平均，人均信用卡可能还不到1张，但实际上信用卡客群还主要集中在一二线城市，以学历客群为主，再去掉一老一少，真正发卡的人群很稀少。

  拥有“零”信用卡的人越来越少，存量竞争时代，想要脱颖而出唯有推陈出新迎合用户和市场的需求。王蓬博建议称，银行一方面应加大自身是数字化能力，从风控和运营角度都该符合现有的潮流，其次，多对线下实体消费场景全面覆盖，并且和拥有强需求高频黏性用户的平台合作，拓展自身的辐射面积，同时尽量统一线上入口，保持用户的持续正循环黏性增加。

  “除了跟具体的场景结合，还需要考虑利用科技来提升卡片使用体验，此外还可以考虑信用卡产品的其他权益及附加功能等。”苏筱芮如是说道。

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