近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(2022年第10号通报，以下简称《通报》)，通报了第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

  其中，2022年第二季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份制商业银行投诉总量的81.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉203件，占外资法人银行投诉总量的60.4%。

  1、交通银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1579.5件。其中，交通银行3404件，占交通银行投诉总量的84.7%；工商银行1620件，占比49.2%；农业银行1604件，占比51.2%；建设银行1555件，占比51.6%；邮储银行832件，占比31.2%；中国银行790件，占比35.7%。


  2、浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1925件。其中，浦发银行6172件，占浦发银行投诉总量的86.6%；兴业银行4093件，占比85.2%；平安银行3316件，占比81.4%；招商银行3073件，占比83.7%；中信银行2511件，占比82.2%；光大银行2091件，占比81.4%；民生银行1759件，占比76.6%；广发银行1755件，占比87.2%；华夏银行1282件，占比80.3%；恒丰银行211件，占比75.1%；浙商银行132件，占比47.3%；渤海银行93件，占比28.1%。


  3、东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为11件。其中，信用卡业务投诉量较多的为：东亚银行79件，占东亚银行投诉总量的54.5%；花旗银行60件，占比96.8%；汇丰银行45件，占比83.3%；渣打银行11件，占比37.9%。

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