当你深陷信用卡债务危机时，如果有人声称可以“帮助”你向银行投诉、“解决”你的问题，仅仅收取一定佣金，你会选择相信吗？这种“服务”真的合法合规吗？

  近日，平安银行接到信用卡客户刘某的投诉，称其多次未按时还款产生逾期是因为自己被警方拘留导致，声称属于“客观特殊原因”，强烈要求银行维护其人行征信记录，同时刘某还提交了一份“拘留通知书”作为证明材料。无独有偶，另一位客户张某也反馈了类似的投诉，只不过其“客观特殊原因”变成了协助公安机关办案导致无法还款，并提供了一份加盖某地公安分局印章的“证明材料”。

  监测到异常后，平安银行信用卡中心经多方核实，最终确认这两位客户都是“购买”了代投诉中介提供的“代投诉服务”，所提供的法律文书也都是伪造的。至此，试图通过伪造材料要求维护人行的事件被平安银行信用卡中心成功拦截。由于刘、张二人涉嫌伙同黑产中介伪造国家机关公章，平安银行信用卡中心已向当地公安机关报案，案件正在进一步侦查中。

  近年来，“代理处置信用卡债务”等恶意投诉事件频发，甚至已形成“黑色产业链”，发展成为产业化运作模式、网络化宣传方式、扩散化蔓延态势；全面影响银行业保险业，如寿险、财险、信用卡业务等多领域。面对各类投诉，尤其是恶意投诉，多地银保监局已通过以案说教、风险提示，提醒广大消费者提高警惕，以合法途径维护自身正当权益。

  为积极响应监管机构政策号召，切实维护消费者合法权益，平安银行信用卡积极践行金融机构的责任与担当，秉持对“黑产代投诉”绝不妥协的态度，积极与司法机关联动合作，实施实时打击，有一起打一起，对黑产坚决说“不”。

  同时，平安银行信用卡中心温馨提醒消费者：

  一、遇到金融消费纠纷时，应及时向相应的金融机构提出合理诉求，或通过其他合法途径依法维护自己的正当权益，通过正规渠道与银行联系沟通。若不慎已上当、已缴纳所谓的手续费给“黑产中介”，建议向公安机关报案追回手续费并严惩非法中介。

  二、切勿轻信非法牟利组织“代理维权”。一些黑产中介打着“代理维权”名义要求消费者提供身份证、银行卡、联系方式、家庭住址等隐私信息，存在严重的信息泄露风险隐患。个人信息很可能被不法份子用于诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动，甚至在消费者不知情的情况下办理网络借贷，消费者最终可能面临遭受诈骗、资金损失、信用受损、法律诉讼等风险；若存在伙同中介从事违法活动的行为，将会被追究法律责任。

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