2021年，全国公用缴费消费金额排名第一的仍旧是连续五年获得该殊荣的平安银行（表1）；消费笔数方面，交通银行连续第三年蝉联第一。


  2021年，便民缴费产业积极融入“十四五”规划开局之年。作为人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的基础组成部分，便民缴费产业满足着人们日常生活、出行、社交、教育等方方面面的基本需求。

  一方面，随着基础创新投入力度的加大，数字技术进一步发展，便民缴费的效率持续提升，用户体验越来越好，2021年我国便民缴费市场总规模已超过25万亿元。

  另一方面，移动支付的普及促进了公用缴费业务的线上化进程。便民缴费产业的数字化转型速度加快，控制新冠肺炎疫情的总体安排促进了生产和服务的数字化，居民对线上便民缴费服务的接受度提高。

  其中，对缴费线上化的要求最强烈、缴费体验更敏感的是年轻客群，他们个性化需求明显，构成了缴费市场新蓝海。中国银联联合产业各方，以移动支付便民工程为引领，不断提高数字支付服务民生水平，“云闪付”App、银联手机闪付等银行业统一移动支付服务覆盖24个省市一网通办服务，为持卡人日常缴费提供了更多选择。

  全国公用缴费消费金额排名第一：平安银行。平安银行之所以能够连续五年居于榜首，不得不提到其代缴代扣业务专属品牌“缴费e”，该品牌涵盖手机银行、网银、网点自助缴费机具终端、直联代扣等各个渠道的代缴代扣业务功能和服务。持卡人可在该平台办理代缴业务、代扣业务和短信便捷支付业。


  一是代缴业务中持卡人可使用平安银行网上银行及网点缴费机具使用通信费、水电费、燃气费、有线电视费及物业费、保费等缴费功能，还可进行公益募捐。

  二是代扣业务中持卡人可通过委托银行扣款的方式进行公共事业费等常用缴费业务的办理，一次签约即可免去今后多次往返收费单位与银行柜台的麻烦。

  三是“短信便捷支付”业务中持卡人可通过发送短信完成手机话费的充值，该业务支持移动、联通、电信三大通讯运营商全国范围的手机话费实时充值。平安银行在公用缴费全方位覆盖服务的举措，是其多年来留存“最居家持卡人”的关键。

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