近日，银保监会网站披露湖南银保监局办公室关于辖区2021年度银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2021年度湖南银保监局接收并转送的涉及信用卡业务投诉中，长沙银行、建设银行、中信银行分居首位。

  2021年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉862件，同比增长177.17%，占投诉总量21.28%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉148件，同比增长146.67%，占国有大型商业银行投诉总量的7.81%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉97件，同比增长106.38%，占股份制商业银行投诉总量的20.34%；在涉及城市商业银行（含民营银行）的投诉中，信用卡业务投诉489件，同比增长200.00%，占城市商业银行（含民营银行）投诉总量的56.86%。

  1、建设银行、中国银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前二位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为24。其中，建设银行42件，同比增长162.50%，占建设银行投诉总量的11.70%；中国银行32件，同比增长220.00%，占比13.39%；工商银行24件，同比增长41.18%，占比10.08%；农业银行24件，同比增长300.00%，占比6.25%；邮储银行14件，同比增长250.00%，占比2.24%；交通银行12件，同比增长71.43%，占比23.53%。


  2、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前二位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为8件。其中，中信银行20件，同比增长100.00%，占中信银行投诉总量的33.90%；民生银行20件，同比增长300.00%，占比40.82%；浦发银行13件，同比增长225.00%，占比17.57%；光大银行9件，同比增长200.00%，占比10.00%；平安银行9件，同比增长350.00%，占比10.11%；招商银行8件，同比无变化，占比20.00%；广发银行8件，同比减少20.00%，占比33.33%；兴业银行7件，同比增长40.00%，占比20.00%；华夏银行3件，占比60.00%。


  3、长沙银行、华融湘江银行的信用卡业务投诉量位列城市商业银行（含民营银行）前二位。城市商业银行（含民营银行）信用卡业务投诉量的中位数为1件。其中，长沙银行347件，同比增长285.56%，占长沙银行投诉总量的64.62%；华融湘江银行140件，同比增长94.44%，占比53.64%；北京银行1件，同比无变化,占比4.76%；南粤银行1件，占比20.00%。

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