交通银行信用卡全面实现电子化账务服务

  为了提升客户对信用卡账务服务的满意度，顺应金融服务互联网化的潮流，信用卡中心在2010年推出“电子账单”服务，并在2015年年正式推出“电子化账务服务”——用电子形式的账单全面替代纸质账单，客户可通过电子邮件、短信、买单吧APP、信用卡官网、、网银、手机银行等多种方式接收或查询账务信息。

  为了帮助广大信用卡客户接受电子账务服务，信用卡中心通过服务公告、客户教育及专项活动等方式促进客户签约电子账务服务。电子账单对纸质账单的替代率由2011年初的20%逐年提升，至2016年7月达80%。此后，信用卡中心选取部分客户进行了“银行主动迁移”测试，根据客户实际反馈拟定了主动迁移方案，自2016年11月起实施。截至2017年2月，交通银行信用卡中心已按计划完成全体客户账单电子化迁移。同期开发的纸质账单补印服务满足了个别确有纸质账单需要的客户需求，实现了账务服务的平稳迁移。

  “电子化账务服务”项目彻底杜绝了以往因收不到纸质账单产生的客诉，提升了客户账务信息的安全性，通过创新性的服务提升了客户满意度。自2011年至2017年1月，信用卡中心累计节省超10亿元纸质账单打印及寄送成本，在信用卡市场上打造了绿色低碳的服务品牌形象，也为交通银行的社会责任贡献了一份力量。