信用卡线上获客新增70%以上 浦发银行目标是数字化银行集团

  12月14日，在银监会第146场银行业例行新闻发布会上，浦发银行副行长潘卫东表示，浦发银行的数字化转型不仅是在某一领域、某一产品、某一方面，而是全面的。浦发银行正自上而下，从经营管理、人才队伍、基础设施、产品业务和风险防控等方方面面进行数字化探索。

  “其实数字化的转型对于我们来说，最难的不是技术的应用，而是流程的重构。因为数字化跟以前相比有很大的变革，最大的差异就是它改变了很多客户体验的模式，反过来也需要我们调整很多非常熟悉的管理架构。”潘卫东说。

  据他透露，今年，浦发银行在行级最高层面专门成立了数字化战略领导小组，浦发银行行长刘信义任组长。在技术研发投入上，浦发银行对科技部招人不限量。考虑到国内科技人才的稀缺，在如何吸引和用好科技人才方面，从体制机制上也做出了很多新尝试。“一般我们都有一个编制，但是科技部要人就给。”潘卫东说。

  今年5月，浦发银行已经在基础设施层面上线了更利于数字化产品快速创新的新一代核心系统。在业务层面，浦发银行正不断向平台化、场景化延展。浦发银行电子银行部总经理丁蔚称，该行零售业务已经实现从获客到产品、服务、营销以及风控的全流程数字化再造。

  以信用卡业务为例，通过与阿里、腾讯等互联网企业开展合作，借道对方服务场景，今年以来，浦发银行已经为600多万新客户提供服务，信用卡线上获客新增客户达到70%以上。

  风控方面，通过启动“天眼计划”，利用大数据、云计算等新技术，动态刻画客户、业务、押品等风险主体的立体风险视图和风险收益视图，全面、有效、实时地进行风险管控。企业级反欺诈系统的应用，使得该行欺诈损失率保持在低于百分之一的水平。

  “我们花了非常大的精力、人力和技术投入，就是在反欺诈、实时风险识别、实时风险拦截上做了很多工作。其实我们间接和直接对信用卡线上风险防控的人员超过一千人。”潘卫东表示，如何在安全性不降低的情况下加快互联网新的技术架构的应用，再结合集团化优势，更好地提升科技服务能力，是浦发银行数字化转型的一个策略。

  浦发银行战略发展部总经理助理王庆新补充称，浦发银行的目标是想建立一个数字化的银行集团。比如在App里面，可以通过浦发银行一点接入旗下信托和基金公司等。目前，该行数字化建设正在整体推进过程中，新一代核心系统的上线已经为转型打下良好基础。后续，该行将在客户服务、精准营销、风险防控、决策管理、绩效考核等各方面继续推进数字化技术的应用。

  潘卫东表示，银行数字化转型的空间非常大，以后的服务领域也会更加广阔。银行人员结构也将出现改变，科技人才占比将提高。未来银行基础的架构一定会向开放架构发展，包括分布式和云技术等互联网技术将得到大规模使用。银行的服务、管理、内控也要更多的场景化。在银行业务大规模转战线上的背景下，出于经济核算的考虑，银行物理网点“一定会缩减”。未来需要将银行网点看做客户服务的场景，除金融服务外，还可为客户提供一些符合其偏好的场景化服务，不再像现在一样“千篇一律”。

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