招行信用卡跨行拿大奖

    近日举行的2014年第六届GMIC全球移动互联网大会，并没有像往届一样将“最具移动互联网开拓精神企业奖”这一重量级的奖项颁发给一家极具创新和开拓精神的互联网企业，而是给了一家“本该”传统的金融企业。凭借智能微信客服、移动客户端掌上生活APP等开创性举措，招商银行信用卡一举获得GMIC颁发的“最具移动互联网开拓精神企业奖”，据悉，这也是第一家获此殊荣的传统金融企业。

 

    智能微客服:创造企业微信商业新模式

 

    2013年，当用户沉浸在用微信与自己的朋友“闲言碎语”聊天时，招商银行信用卡开创了微信另一个用途——智能微信客服，并引入了一种全新的客户服务模式，成为行业标杆。招商银行信用卡令微信从语音平台变成一个与客户交流互动的智能服务平台，拉近了与客户的距离。在该服务模式下，客服不再是最有礼貌的陌生人，而是变身为用户可以“聊”的朋友。除了“聊”，微客服还集合了秒查账单额度积分、消费提醒、办卡、开卡、查进度、快速账单分期、跨行还款0手续费等多项功能。招商银行信用卡微信客服真正意义上实现了一对一服务，使客户在“碎片化”的时间里随时随地享受人工智能服务。

 

    智能微信客服推出仅三个月，服务号平均每月新增关注用户数就超过了50万，其中70%的用户选择了信用卡绑定，成为智能微信客服的实际使用者。截至目前，微信粉丝数已经超过900万，绑定数超过600万，作为业界首个推出智能微信客服的企业，这一连串飞速稳定增长的数字就是对招商银行信用卡率先进军移动互联最好的肯定。

 

    智能信用卡:引领银行信用卡新理念

 

    如果说招商银行信用卡构建智能微信客服平台引领行业之先，那么打造移动客户端掌上生活APP则开创了一个智能信用卡时代的到来。

 

    掌上生活APP首先提供与个人账户息息相关的金融服务，客户可轻松完成申请办卡、查询办卡进度、交易查询、额度调整、绑定借记卡直接还款、账单分期等信用卡管理功能。其次，掌上生活APP网罗了海量的优惠信息，令实惠尽在用户“掌”握之中。最后，该APP还为用户提供手机充值、水电煤气缴费、缴纳交通罚款等多项便民服务。目前，招行信用卡掌上生活APP安装量超过1300万，客户端绑定人数已突破550万，成为信用卡行业APP安装量排名第一的手机客户端。5月份，掌上生活APP又率先与腾讯应用宝合作推出“下载100%领红包”的红码计划，通过强强联手，巩固自己行业领跑者的地位。据悉，正秘密设计中的掌上生活APP4.0版将“生活·消费·金融”发挥得淋漓尽致，其悬念中也备受期待。