广发银行信用卡精耕境外消费市场 多元场景盘活积分资源

  广发银行2018年年度报告显示，截至2018年末，信用卡累计发卡6994万张，较上年末增长22.47%，当年新增发卡1002万张，同比增长14.70%。信用卡透支余额4855.01亿元，同比增长28.18%，信用卡透支规模在零售信贷业务中的占比达65.52%。2018年，广发银行信用卡收入496.5亿元，同比增长31.41%。

  信用卡作为广发银行的拳头业务，其在营销方面也是亮点颇多，今天小编就对其今年以来的活动及产品亮点进行了梳理，供业界人士交流参考。

  聚焦“诗与远方”

  精耕境外消费市场  

  随着居民出境旅游热度持续高涨，广发信用卡瞄准境外旅游市场发展趋势，于2018年推出境外消费子品牌“诗与远方”，深度挖掘客户境外旅游消费的内在需求。

  一是全面优化客户境外用卡体验，业内首家全卡全免外汇交易服务费，自2018年6月推出以来，一年时间里，为用户节省的手续费多达7000万元。

  二是精耕热门目的地市场，推出了尽兴澳门、尽兴东南亚、尽兴日韩三大主题活动，持卡人可享游乐场门票5折、签证5折秒杀、1元境外通讯等权益，解决用户境外消费痛点。

  三是打造特色产品，首创旅行产品分期“新玩法”，持卡人首付只需99元起，且免息免手续费分期，即可享受全球近百个目的地的旅行产品。如首付仅99元起就能玩转泰国热门旅行项目，或飞往日本东京、大阪等地，入住当地精品五星酒店等等。作为 “诗与远方”子品牌的重要业务布局，该旅行分期产品分散缓解了客户旅行的资金压力，满足客户“说走就走”需求的同时，也为持卡人带来超值礼遇，进一步提升客户用卡意愿。


  盘活积分资源

  挖掘多元消费需求

  对信用卡业务来说，积分是客户用卡过程中最基本的一项权益，几乎所有银行都会为客户提供不同比例的积分回馈。但在实际业务开展过程中，可能会由于使用场景少、兑换规则复杂、礼品品类少等，让消费者对积分产生“不实用”的印象，积分也就无法发挥增强客户黏性等方面的作用。

  广发银行信用卡携手各大城市的热门商圈，打造了“城市之心”消费子品牌，持续丰富积分消费场景，活动范围广、门槛低、力度大。

  一方面，推出了“立享小确幸”、“美食小确幸”、“购物小确幸”、“周末小确幸”、“生活小确幸”以及“有积分就购了”等多个积分兑换板块，规则简单清晰，持卡人可通过积分兑换享受从支付立减、餐饮购物、电影娱乐到话费保险等多元场景权益。几千积分可兑换星巴克咖啡，几万积分可低价兑换华为手机，消费越多积分越多，回馈也就越为丰厚。

  另一方面，随着锦鲤文化的流行，抽奖类活动渐渐受到年轻人的追捧喜爱，广发银行信用卡推出了10积分抽奖等活动，吸引持卡人积极参与。


  践行普惠金融

  服务粤港澳大湾区

  作为总部设立在粤港澳大湾区的全国性股份制商业银行，广发银行全方位、多举措助推湾区经济腾飞。广发信用卡于2019年发布了《“智享湾区”普惠金融服务方案》，为常驻或往来大湾区、频繁在粤港澳消费的客群提供畅行三地的特色金融服务。

  一方面，推出粤港澳大湾区畅游信用卡。持卡人只要将该卡绑定至手机，即可享受笔笔消费返现。其他专属权益包括内地天河城、东方宝泰、万象城等百个商圈千家商户5折饭票优惠、港澳地区迪士尼、海洋公园、SASA、卓悦等商户优惠。

  另一方面，开通港澳人士申办信用卡的“绿色通道”，简化申办流程。相关数据显示，仅香港一地，每天往返内地就有70万人次之多。随着粤港澳大湾区规划落地，两岸三地的人员交流日益频繁，该举措不仅可以让港澳人士跟内地人一样享受信用卡带来的信用消费生活便利，且能帮助其积累境内的个人信用记录，给未来的贷款、投资需求增加便利。


  总结一下

  随着居民人均收入水平提升，消费观念转变，境外旅行成为消费热点，广发信用卡一方面推出普惠政策减免外汇交易服务费，另一方面精耕热门市场开发特色产品，助力消费者生活品质升级。

  通过打造多场景积分生态圈，广发银行信用卡高效盘活积分资源，形成“消费—积分兑换”的闭环，提高积分的实用性，提升持卡人的黏性与忠诚度。

  广发信用卡积极践行普惠金融，除了积极助力粤港澳大湾区经济发展外，本年度还推出了“提前还款理财”功能，持卡人在任意渠道的提前还款，都会自动将还款资金进行理财，在还款日时自动还款。

  多年来，广发信用卡深刻洞察用户需求，为客户提供差异化、个性化服务，多举措、全方位提升持卡人用卡体验，赢得了消费者的青睐。