光大信用卡总经理刘瑜晓：信用卡产业亟需深耕存量客户 走出同质化竞争困局

  11月18日，由中国网财经主办的以“新征程 新变局”为主题的“2021年度中国银行业高质量发展论坛”在线上重磅举行，邀请到金融监管层、协会、机构等多方重量级代表，共商银行业高质量发展之道。中国光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓在论坛上发表了题为《助推金融业高质量发展 ——探索信用卡新时期突围之路》的主题演讲。

  刘瑜晓表示，站在新发展格局落地的关键节点上，信用卡行业机遇勃发。第一，面对突如其来的疫情，中国率先在全球主要经济体中恢复经济正增长，彰显了中国经济的超强韧性和蓬勃活力，同时我们又迈入了第二个百年征程，在新的远景规划下，中国经济的韧性与活力将进一步发挥，信用卡大有可为。第二，新一轮信息技术革命正在蓬勃发展，以云计算、大数据、人工智能等技术为代表的新兴科技和产业强势崛起，为金融行业带来深刻变革。在金融科技的加持下，信用卡在提升经营能力、创新服务方式等方面会有更多的发展空间。第三，年轻客户成为消费的主导力量，尤其是“Z世代”成为消费市场主力军，他们的消费更为活跃，对于消费信贷也有更加开放的态度和较高的使用率。第四，疫情爆发催生出“宅经济”，消费行为发生深刻变化，倒逼银行业加快了金融服务的线上化与智能化，也为数字化转型、金融科技应用提供了新的发展契机。第五，监管机构更加重视消费金融行业的规范发展，引导金融回归本源，金融业务全面纳入监管，《个人信息保护法》等法律法规以及相关监管政策的出台，使得各参与主体对消费者保护的重视程度逐步提升，也会为行业的健康、有序、公平发展提供良好基础。

  刘瑜晓同时指出，“十四五”时期，信用卡发展面临着多重挑战。一是疫情全球化背景下，经济环境仍存在不确定性。国内外疫情防控仍在继续，信用卡行业在新客引入、客户交易等方面仍面临较大压力与考验，今年一季度就地过年以及二季度以来散发的疫情，均对消费数据产生了一定负面影响。二是信用卡产业趋于饱和，已经进入了存量经营时代。根据人行发布数据显示，2018年以来，我国信用卡发卡量增速逐年下降，2019 年下降至 8.7%，2020 年受疫情影响，同比增幅仅为4.26%。信用卡产业亟需深耕存量客户，发展特色经营，探索新的业务增长点，走出同质化竞争困局。三是金融严监管走向常态化，消费金融相关监管政策密集落地，例如加强消费者权益保护、严格授信管理和资金流向管控、取消信用卡利率上下限等等，都表明信用卡业务需进一步向合规、健康、精细化方向发展。四是金融科技在新时期将加快发展步伐，数字化的深入建设迫在眉睫，行业现有的思维模式和服务方式面临冲击与挑战，如何加强产业变革认知、把握角色定位、紧抓数字化机遇成为行业的必修课。五是深化改革任务艰巨，当前形势环境的深刻复杂变化，对经营模式转变、结构优化调整、各项能力提升、资源协同整合等，都提出了更高的要求。