光大信用卡荣获“优秀消费者体验信用卡/信用产品”示范案例

  2022年1月9日，由瞭望周刊社指导，瞭望智库主办的“第六届新金融高峰论坛”在北京举行。论坛上，颁布了“十四五”开局金融行业系列示范案例调研结果，中国光大银行信用卡中心荣膺“优秀消费者体验信用卡/信用产品”示范案例。

  在共同富裕的伟大征程中，光大信用卡作为金融国家队深感使命光荣、责任重大。对消费金融行业而言，提升金融消费者体验是助推人民实现共同富裕的关键。其中，提升金融消费者体验是一项系统工作，包括三个核心关键词：信息安全、价值获得、健康消费，而这也正是光大信用卡近年来持续提供“懂你”服务的内驱力。

  风控提速，筑牢消费者信息安全防线

  随着金融产品的不断创新和金融市场的多层次繁荣，金融风险和数据安全问题也日益突出。保证消费者的隐私安全和财产安全，是提升消费者体验和促进共同富裕的基础。

  光大信用卡在网络安全建设中，根据行内网络和业务特性，从物理、网络、主机、应用、数据五个层面，积极重塑风险管控体系，将大数据、机器学习、智能AI等技术应用于贷前、贷中、贷后各个环节，建立全流程智能化的风控管理体系，提升风险管理效能。

  从模型和系统方面，光大信用卡通过应用XGBoost、集成学习模型等开发风险评级，支持全流程风险管理;借助大数据技术，采用分布式架构，搭建了涵盖贷前、贷中、贷后的风险一体化平台，对相关的风险数据进行统一集中管理，实现风险管控的智能化、自动化和精准化。

  同时，光大信用卡通过引入创新的流程引擎，使得风险管控流程更加自动化、灵活化、配置化，有效解决风险管控的意外性以及政策调整的时效性，使得风险管控更加便捷和准确。

  除了借助金融科技打造火眼金睛，还需要提升风险治理能力。近年来，风险管控难度加大，资产质量承压，客户风险在机构间传导。光大信用卡不断加强存量潜在高风险客户的主动管理，严控新增不良，升级授信管理体系，加强额度精细化及动态化管理，持续强化资金流向管控，通过不良资产的处置以及核销清收加快存量风险出清。

  服务提质，增进消费者幸福感获得感

  近年来，光大信用卡扛牢金融央企责任使命，服务实体经济，践行普惠民生，让消费者更有获得感和幸福感。

  在金融产品方面，光大信用卡不断完善产品体系，丰富产品层次，加快服务型产品和信贷业务产品发展，满足消费者在衣食住行游娱购等方面的多元化、个性化需求。光大信用卡围绕卡产品设计、权益匹配和客户经营全流程布局深耕，深挖不同层级客群核心诉求，打造“萌、UP、大旅游、大健康”四大产品系列。

  在用卡体验方面，光大用卡建立“金融+生活”的平台生态模式，完成对消费者衣食住行娱购等消费触点全面突破，全面提升用卡体验。2021年光大信用卡精心打造了“818去嗨节”，推出多重消费奖励措施，让消费者体会到信用卡消费的实惠与便利。围绕消费者旅游出行核心需求，推出系列魅力中国旅游节活动，在餐饮、出行、景区、酒店、特色体验等领域开展内容丰富形式多样的优惠活动，打造旅游惠民项目。

  在客群连接方面，光大信用卡营造24小时*365天的陪伴感，在“阳光惠生活”APP立足年轻客群的喜好，引入“小额高频”的业务场景，如主打美食的外卖平台、主打娱乐的观影与游戏中心、主打生活消费分期的网上商城等。近日“阳光惠生活”APP推出6.0全新版本，强化商圈服务及地方特色，实现千城千面，面面惠生活，真正做到将优惠送到面前，让消费者感受到服务就在身边。

  在加强对话方面，光大信用卡推出“BOSS直联”这一全新的互动及申诉渠道，消费者直接添加光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓的私人微信与其进行交流沟通，打造有“温度”的渠道体验。“BOSS直联”自2020年开通以来，取得了良好反响。比如，光大信用卡2021年盛夏“欧洲杯积分竞猜活动”即源于消费者给刘瑜晓的建议。

  文化提效，培育消费者健康消费理念

  消费金融机构在助力促进共同富裕的过程中，应利用多维度技术手段，培育消费者的科学消费理念，这是重要的职责所在。

  光大信用卡从客户全生命周期管理，引导和促进消费者的正确借贷行为。光大信用卡将促进持卡人正确借贷行为融入客户全生命周期管理之中，持续加大技术投入，在贷前、贷中和贷后环节给予消费者提醒，同时加强持卡人用卡行为研判，保护个人信用。

  光大信用卡持续加大消费者宣传与教育工作力度。通过“阳光惠生活”APP、信用卡官网等自有渠道及微信公众号、各类媒体号等外部平台，发布《关于进一步加强信用卡交易资金用途管控的公告》《“以卡养卡”危害大，树立理性消费观》等公告，向社会民众宣讲正确用卡知识。

  在此基础上，光大信用卡积极响应监管部门号召，创新宣传教育形式。每年开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”等活动走近金融消费者身边，通过发放、宣讲图文并茂的宣传册，普及理性用卡、合理消费知识，帮助社会大众提升正确合理用卡意识，帮助消费者树立合理用卡意识。