315金融曝光台：起底浦发银行信用卡私自扣费“花招”

  近年来，信用卡产品和相关服务十分丰富，一些用户在消费账单中，发现一些金额不大、名称看似“正常”的扣款夹杂其中。近日，黑猫投诉【投诉入口】平台收到了不少消费者对“浦发银行信用卡私自扣款”的投诉，其中一位程先生讲述了自己的遭遇。

  订阅多年并不知情

  混在账单中难发现

  近日，程先生在黑猫投诉平台上投诉称，其名下的浦发银行信用卡被私自扣款。

  据程先生描述，近期无意中查账单时，发现自己在毫不知情的情况下被2种付费条目扣款长达5年之久。“如果不是近几年很少使用浦发银行信用卡，在账单中很难发现其中猫腻”，程先生表示自己从未主动订阅过“免还款（5）”和“玩转全球（5）”这两种服务，而且像“免还款”这种名称，十分具有欺骗性，让人误以为是正常扣款。

  程先生提供的信用卡账单上显示，2017年8月至2021年5月，“免还款（5）”共扣款46期，共计920元。2019年9月至2022年1月，“玩转地球（5）”共扣款37期，共计740元。


  无奈之下，程先生在黑猫投诉发起了投诉。随后，浦发银行信用卡客服联系了程先生，并承诺退还多扣款部分。但截至发稿日，程先生仍未收到相关款项。

  那么，程先生账单中显示的“免还款（5）”和“玩转全球（5）”究竟是什么服务呢？

  据官网资料显示，“免还款”全称为“关爱宝（免还款）” ，订阅用户享有特殊情况下的当期账单免还款关爱特权，最高免还额5万元。附赠因特殊情况导致身故的客户关爱金（最高可获1万元）。订阅“玩转全球”客户可获每月前10笔境内外取现免手续费，每月最高减免400元；另外可享全球挂失免手续费、附赠全球乘驾意外补偿。

  信用卡私自扣费频被投诉

  为何依旧屡禁不止？

  事实上，程先生的遭遇并不是个案。据郝女士描述，在她不知情的情况下，浦发银行信用卡私自开通了“玩转地球”和“免盗刷”。其中，从2018年12月开始，“玩转地球”业务累计扣费36个月；从 2020年3月开始，“免盗刷”业务累计扣费21个月。

  郝女士表示，自己只记得曾接过一个电话，推销人员说前两个月免费，但是销售人员对后面的费用避重就轻，后续也没收到过短信提示。“查了账单之后，我打电话给客服，只是帮我取消了业务，对于无端的扣费并没有任何表示”，郝女士说道。

  值得注意的是，浦发银行信用卡私自开通扣费业务的问题困扰着不少用户。在黑猫投诉平台上搜索关键字“浦发银行信用卡”“私自扣费”，就有多达798条相关的投诉记录。


  经梳理发现，一部分投诉人表示根本没主动订阅过增值服务，对服务内容不知情；一部分投诉人则表示，当时的确接到过银行电话，但客服避重就轻，并未说清楚具体情况——比如只强调前期免费体验，在服务生效时，也没有任何短信提示。扣款的服务名称也十分具有欺骗性，如关爱保（免还款），在账单上只显示“免还款”，让用户不易甄别。


  对此，《新浪金融曝光台》就此向浦发银行信用卡客服了解情况。

  关于为什么会在用户不知情的情况下，分别开通几项增值服务？客服回应称，各类权益在我行信用卡中心官网的收费价格目录均有公示。权益订购均需客户自行确认订购，客户订购成功时会告知订购结果、产品内容、收费标准以及退订方式等，并在客户每期的账单中明示相关收费项目及金额。

  关于账单上扣款名称和增值服务名称显示不完全对用户是否有误导？浦发客服表示：客户订购相关权益时，权益名称及服务内容均会明示客户。客户账单展示的扣款记录均包含客户订购的产品的名称。


  对此，有业内人士对《金融曝光台》表示，部分银行业务人员为了完成任务指标，在实际操作中可能弱化关键信息，“诱导”客户办理业务，一些银行业务人员在营销推广环节上的不规范并没有受到有效制约。

  在此，《金融曝光台》提醒广大消费者：

  1、接到银行各种“推销”电话之后，务必保持理智，仔细询问再做决定。

  2、办理银行信用卡业务时，务必仔细阅读相关条款和细则，充分了解之后再办理。

  3、定期仔细查阅信用卡账单，若不小心“被订阅”，要及时与客服联系，申请取消相关业务，投诉有关部门，以免造成不必要的经济损失。